Visite virtuelle de votre boutique sur Google : est-ce utile ?

Un démarcheur vous propose de photographier votre magasin à 360 degrés, en promettant que la visite virtuelle Google vous fera « remonter sur Maps ». La promesse est douteuse, mais la question de fond mérite réflexion : vos clients ont-ils besoin de parcourir vos rayons avant de venir ? La réponse dépend de la taille de votre commerce et de ce que l'on vient y chercher.

Ce que montre une visite virtuelle

Sur Google Maps, une visite virtuelle se compose de photos panoramiques à 360 degrés, prises à plusieurs endroits de l'établissement et reliées entre elles. L'internaute avance de point en point, comme dans Street View, mais à l'intérieur de vos murs. Une photo 360 isolée, parfois appelée photosphère, montre une seule pièce depuis un seul point de vue.

Ces images apparaissent parmi les photos de votre fiche Google, et elles peuvent aussi s'intégrer à votre site, par exemple sur une page consacrée au lieu ou à l'accès. Elles répondent à des questions précises : la taille réelle du magasin, l'agencement des espaces, l'ambiance, la présence d'une marche à l'entrée.

Les commerces pour lesquels elle vaut la peine

La visite virtuelle rend surtout service quand l'espace fait partie de ce que le client vient chercher, ou quand il prépare un déplacement important. C'est le cas pour :

• les grands magasins à plusieurs espaces, comme une jardinerie, un magasin de meubles ou un espace d'exposition de cuisines ;
• les lieux de réception et les salles à louer, dont on veut juger la disposition avant une visite ;
• les restaurants à plusieurs salles, avec une terrasse ou un salon privatisable ;
• les salles de sport, les ateliers et les espaces de travail partagés.

Elle aide aussi les personnes qui se déplacent en fauteuil roulant ou avec une poussette : elles se font une idée de l'entrée, de la largeur des allées et des marches éventuelles avant de venir. Une description écrite de l'accès reste toutefois nécessaire, sur la fiche comme sur le site.

Quand elle apporte peu

Dans une boutique de vingt mètres carrés, trois bonnes photos montrent déjà tout. Une visite 360 y ajoute peu, et elle vieillit vite si vous changez souvent la présentation. Après des travaux ou un réaménagement, une visite dépassée induit même les clients en erreur : prévoyez alors de la refaire ou de la retirer.

Les photos classiques d'abord

Une visite 360 ne remplace pas les photos ordinaires. Les clients les parcourent en quelques secondes avant de se déplacer, et si elles sont floues, sombres ou anciennes, la visite ne rattrapera pas cette première impression. Avant d'investir, respectez cet ordre de priorité :

1. des photos récentes de la façade, de l'entrée et de l'intérieur, prises à la lumière du jour ;
2. des images qui répondent aux questions fréquentes : le stationnement, l'accès, la salle du fond, le coin enfants ;
3. des photos de vos produits ou de vos réalisations, renouvelées au fil des saisons ;
4. ensuite seulement, une visite 360 si votre lieu s'y prête.

Les autres réglages de la fiche qui comptent pour un commerce sont expliqués dans l'article pour optimiser la fiche Google de sa boutique. Si vos photos actuelles ne vous rendent pas justice, une séance photo réalisée par nos soins coûte 300 € HT, comme le précise la page des tarifs.

Comment se fabrique une visite

La prise de vue

Le photographe utilise une caméra 360 ou un appareil muni d'un objectif très grand angle, posé sur un trépied. Il réalise une série de prises de vue à intervalles réguliers dans tout le lieu, les assemble en panoramas, puis relie entre eux les points de prise de vue. Une photo 360 isolée peut se faire avec un appareil grand public ; une visite complète et bien raccordée demande plus de méthode, et elle est souvent confiée à un photographe spécialisé.

Préparer les lieux

Programmez la séance en dehors des heures d'ouverture, pour ne photographier aucun client. Rangez les cartons visibles, cachez les écrans de caisse et les documents, et demandez l'accord des salariés qui apparaîtraient. Faites flouter tout visage reconnaissable avant la publication.

Les questions à poser avant de signer

Demandez au prestataire des exemples de visites qu'il a déjà publiées, puis vérifiez depuis quel compte la vôtre sera mise en ligne et qui pourra la modifier ou la retirer plus tard. Faites préciser si vous pourrez réutiliser les images sur votre site et vos réseaux. Sur votre site, une image fixe qui lance la visite au clic évite de ralentir la page.

Ce qu'elle ne fera pas pour votre classement

Google explique que ses résultats locaux reposent sur trois critères : la pertinence de la fiche, la distance avec l'internaute et la notoriété de l'établissement. Il recommande d'ajouter des photos à votre fiche, sans présenter la visite 360 comme un moyen de gagner des places. Ces critères sont détaillés dans l'article sur le classement Google Maps.

Une visite virtuelle peut donner envie de venir, ce qui est déjà précieux. Méfiez-vous en revanche de toute offre qui garantit une meilleure position grâce à elle : personne ne peut promettre un classement sur Google. L'article sur les offres de référencement douteuses aide à repérer ces promesses intenables.

Pour décider

1. Notez les questions que vos clients posent sur le lieu : taille, accès, salles, stationnement.
2. Vérifiez si vos photos actuelles y répondent, et complétez-les en priorité.
3. Si votre espace est grand ou se loue, demandez deux devis de visite 360 en posant les questions sur la publication et les droits.