Optimiser la fiche Google de sa boutique

Avant de traverser la ville pour un cadeau ou une pièce introuvable, beaucoup de clients vérifient sur Google Maps que le magasin est ouvert et qu'il vend bien ce qu'ils cherchent. La fiche Google de votre boutique répond à ces questions en quelques secondes, souvent avant toute visite sur votre site. Pour un commerce, cinq réglages comptent particulièrement : les produits, les posts, les attributs, les photos et les horaires des jours de fête.

Les bases d'une fiche Google boutique complète

Commencez par vérifier votre fiche et par choisir la catégorie principale la plus précise possible : « Magasin de chaussures » décrit mieux votre activité que « Magasin ». Ajoutez ensuite des catégories secondaires si vous avez plusieurs métiers, par exemple papeterie et librairie. Gardez le nom réel de votre enseigne, sans y ajouter de mots-clés comme « pas cher » ou le nom de la ville : les règles de Google l'interdisent et la fiche risque d'être suspendue.

Renseignez l'adresse exacte, le téléphone, le lien vers votre site et une description qui cite vos spécialités, vos marques et vos services : emballage cadeau, retouches, commande spéciale. Ces réglages communs à toutes les activités sont détaillés dans l'article sur les réglages de Google Business Profile.

La rubrique Produits

Selon votre catégorie, Google propose une rubrique Produits. Chaque produit y apparaît avec une photo, un nom, une catégorie, un prix facultatif, une courte description et un bouton vers votre site. Pour un client qui hésite à se déplacer, c'est un aperçu de vos rayons.

• Choisissez des produits représentatifs : meilleures ventes, nouveautés, articles qui font votre réputation.
• Regroupez-les par catégories qui reprennent vos rayons.
• Utilisez des photos nettes sur fond neutre, comme expliqué dans l'article sur les photos produits sans studio.
• Indiquez le prix seulement s'il reste stable, et retirez les produits qui ne sont plus disponibles.

Le bouton de chaque produit peut mener à sa page sur votre site, ou à défaut inviter à appeler la boutique. Si vous proposez le retrait en magasin, c'est le chemin le plus court entre la fiche Google et la vente.

Les posts pour les promotions et les nouveautés

Les posts permettent de publier une actualité directement sur votre fiche. Google propose plusieurs formats : la nouveauté, l'offre avec ses dates de validité et l'événement. Chaque post peut contenir une photo et un bouton, par exemple pour appeler ou voir un produit.

Pour une boutique, les sujets possibles sont nombreux : arrivage d'une nouvelle collection, retour d'un produit très demandé, soldes, braderie, séance de dédicace, atelier, fermeture exceptionnelle. Publiez à un rythme que vous pouvez tenir, idéalement chaque semaine. Une fiche dont le dernier post date de l'an dernier donne une impression d'abandon.

Un post efficace tient en deux phrases, par exemple : « Arrivage : la nouvelle collection de carnets en papier recyclé est en rayon. Passez la découvrir ou appelez pour réserver le vôtre. » Pour savoir ce qui fonctionne, consultez les statistiques de la fiche : appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site et recherches qui ont mené jusqu'à vous.

Les attributs et les horaires

Les attributs utiles en commerce

Les attributs décrivent vos services en quelques mots : retrait en magasin, livraison, accès en fauteuil roulant, moyens de paiement acceptés. Leur liste dépend de votre catégorie, alors parcourez toutes celles que propose votre espace de gestion et cochez celles qui vous concernent. Si vous proposez le click and collect, l'attribut de retrait en magasin le signale aux clients dès la fiche.

Les horaires des jours fériés et des fêtes

Utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés, les dimanches d'ouverture de décembre, les fermetures pour inventaire et les congés. Un client qui trouve porte close alors que Google vous indiquait ouvert perd son temps, et il le dit parfois dans un avis. Selon votre catégorie, vous pouvez aussi préciser des horaires spécifiques, par exemple pour le retrait des commandes.

Les photos de la vitrine et de l'intérieur

Les photos rassurent avant le déplacement et aident à reconnaître le magasin dans la rue. Prévoyez au minimum :

• la façade prise depuis le trottoir, enseigne lisible, pour être repéré facilement ;
• l'intérieur en plan large, qui montre les rayons et l'ambiance ;
• quelques produits mis en scène dans le magasin ;
• votre logo et une photo de couverture soignée.

Photographiez de préférence à la lumière du jour, au format horizontal et sans filtre appuyé. Renouvelez vos images au fil des saisons : vitrine de Noël, nouvelle collection, terrasse d'été. Google ne montre pas toujours votre photo de couverture en premier et affiche aussi celles des clients, d'où l'intérêt d'en ajouter régulièrement de bonnes.

Les avis complètent ce tableau : l'article sur la façon d'obtenir plus d'avis Google explique comment en recevoir davantage dans les règles. Si vous préférez déléguer, notre agence configure votre fiche pour 100 € HT, comme indiqué dans les tarifs.

Par où commencer

1. Vérifiez votre catégorie principale et complétez la description avec vos spécialités et vos services.
2. Ajoutez vos produits phares avec une photo, un prix stable et un lien vers votre site.
3. Saisissez dès aujourd'hui les horaires exceptionnels des prochaines fêtes.
4. Publiez un post par semaine pendant un mois : une nouveauté, une offre, un événement.