Google Business Profile : les réglages qui font la différence

Votre fiche Google Business Profile a peut-être été créée en dix minutes, un jour de lancement, avec un nom, une adresse et un numéro de téléphone. Elle s'affiche, donc tout semble en ordre. Pourtant, plusieurs réglages laissés vides privent Google et vos futurs clients d'informations qu'ils cherchent.

Les catégories, le réglage le plus déterminant

Les catégories indiquent à Google quel est votre métier. Elles influencent les recherches sur lesquelles votre fiche peut apparaître et les rubriques proposées ensuite, comme les services ou certains attributs.

La catégorie principale

Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité centrale, celle qui représente l'essentiel de votre chiffre d'affaires. « Électricien » vaut mieux que « Entrepreneur » si vous faites surtout de l'électricité. Pour vous orienter, regardez la catégorie affichée sous le nom des entreprises similaires qui apparaissent bien dans votre secteur.

Les catégories secondaires

Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires pour vos activités réelles et régulières. Un électricien qui installe aussi des bornes de recharge peut l'indiquer. Résistez à la tentation d'en cocher dix « au cas où » : une catégorie sans rapport brouille le message et peut vous faire apparaître sur des recherches qui ne débouchent sur rien. Certaines modifications passent par un contrôle de Google avant d'apparaître, ne vous inquiétez donc pas d'un délai.

Description, attributs et zone : décrire précisément l'entreprise

Une description utile

Vous disposez de 750 caractères. Utilisez les premières lignes pour l'essentiel : ce que vous faites, pour qui et où. Ajoutez ensuite ce qui vous distingue, comme une spécialité, une certification ou des horaires étendus. Évitez les liens, les promotions temporaires et les listes de mots-clés : la description sert à informer.

Les attributs

Les attributs sont de courtes caractéristiques affichées sur la fiche : accessibilité en fauteuil roulant, moyens de paiement acceptés, prise de rendez-vous, langues parlées. Leur liste dépend de votre catégorie et de votre pays. Parcourez-la entièrement et renseignez tout ce qui est vrai, car un client qui se déplace en fauteuil ou qui veut payer par carte cherche précisément ces informations.

Adresse ou zone desservie

Si vous recevez des clients dans un local, affichez l'adresse. Si vous vous déplacez chez eux sans accueillir de public, masquez l'adresse et indiquez une zone desservie réaliste, en villes ou en départements. Les règles de Google sont strictes sur ce point, et une fausse adresse peut entraîner la suspension de la fiche.

Services et produits : détailler l'offre

Selon votre catégorie, Google propose des services prédéfinis à cocher, et vous pouvez en ajouter d'autres avec vos propres mots. Pour chacun, une courte description aide le client à comprendre ce qui est inclus. Un prix ou une fourchette peut être indiqué si vos tarifs sont stables.

La rubrique produits fonctionne comme une vitrine : une photo, un nom, une description et un lien vers la page correspondante de votre site. Pour un prestataire de services, elle peut présenter des formules ou des forfaits. Reprenez les mêmes intitulés que sur votre site, pour que le client retrouve exactement ce qu'il a vu.

Pour les conseils propres à chaque secteur, consultez nos articles sur la fiche Google d'un restaurant et sur la fiche Google d'une boutique.

Questions et publications : une fiche qui reste vivante

Les questions des internautes

Google fait évoluer la rubrique de questions-réponses, qui ne s'affiche pas sur toutes les fiches ni de la même façon selon les appareils. Si elle est présente sur la vôtre, surveillez-la : n'importe qui peut y répondre, y compris de façon inexacte. Répondez vous-même, simplement et précisément. Dans tous les cas, les réponses aux questions fréquentes ont leur place dans votre description, vos services et votre site, car Google s'appuie sur ces contenus pour renseigner les internautes.

Les publications

Les publications permettent d'annoncer une nouveauté, une offre ou un événement, avec une photo et un bouton. Quelques idées qui conviennent à la plupart des métiers :

• une réalisation récente, avec deux lignes sur le besoin du client ;
• une fermeture exceptionnelle ou des horaires de saison ;
• un nouveau service ou une nouvelle zone d'intervention ;
• un conseil pratique lié à la saison.

Le rythme compte plus que la longueur. Une publication courte toutes les deux ou trois semaines montre que l'entreprise est active.

Les statistiques de performances

L'onglet consacré aux performances montre comment les gens trouvent votre fiche et ce qu'ils font ensuite. Les libellés évoluent, mais on y retrouve généralement :

• le nombre de personnes qui ont vu votre fiche, sur la recherche Google et sur Maps, sur mobile et sur ordinateur ;
• les recherches qui ont mené à votre fiche, très utiles pour comprendre le vocabulaire de vos clients ;
• les interactions : appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site, messages ou réservations selon les fonctions activées.

Comparez les mois entre eux : un chiffre isolé dit peu de chose. Si les vues augmentent sans hausse des appels ou des clics, la fiche attire sans convaincre : revoyez les photos, la description ou les avis. Si une recherche inattendue revient souvent, créez sur votre site une page qui y répond. Vous pouvez aussi ajouter un paramètre de suivi au lien de votre site pour distinguer ces visites dans votre outil de statistiques. Ces données complètent la vue d'ensemble présentée dans le guide du SEO local pour débuter.

Par où commencer

1. Relisez votre catégorie principale et supprimez les catégories secondaires sans activité réelle.
2. Réécrivez la description, puis parcourez toute la liste des attributs.
3. Ajoutez vos trois services principaux avec une description chacun.
4. Notez dans votre agenda une publication toutes les deux semaines et un coup d'œil mensuel aux statistiques.

Si vous manquez de temps, la configuration complète de la fiche fait partie des options détaillées dans nos tarifs.