QR code en vitrine : prolonger la boutique quand elle est fermée

Dimanche soir, un couple s'arrête devant votre vitrine éclairée et repère une lampe qui lui plaît. La boutique est fermée jusqu'à mardi : il reviendra peut-être, ou il oubliera. Un QR code en vitrine lui permet d'agir tout de suite, à condition de mener vers la bonne page.

Un code, une action

Un passant qui scanne le code de votre vitrine attend une réponse immédiate, debout sur le trottoir. Décidez donc de ce que vous attendez de lui et reliez le code à une page qui permet exactement cela. Selon votre commerce, les choix les plus utiles sont :

• réserver ou commander un article, avec retrait en boutique dès la réouverture ;
• prendre rendez-vous pour une retouche, un essayage ou un conseil personnalisé ;
• consulter les horaires à jour, utiles pendant les fêtes ou les congés ;
• s'inscrire à la lettre d'information, pour être prévenu d'un arrivage ou d'une vente ;
• acheter une carte cadeau, pratique pour un cadeau de dernière minute.

Évitez d'aligner quatre codes côte à côte. Si vous tenez à proposer plusieurs choix, faites pointer un code unique vers une page courte, avec trois boutons au maximum et l'action principale en premier.

Une page d'arrivée qui tient la promesse

Si l'affiche dit « Commandez ce soir, retirez mardi », le code ouvre directement le catalogue de retrait. Une arrivée sur la page d'accueil obligerait le visiteur à chercher ce qu'on vient de lui proposer, et beaucoup abandonneraient. Cette page doit s'afficher vite sur un téléphone, avec un texte lisible et un bouton bien visible.

Pour la réservation d'articles, indiquez quand la commande pourra être retirée et comment elle sera confirmée ; les étapes de mise en place figurent dans l'article sur le click and collect pour un commerce de proximité. Pour la lettre d'information, une case à cocher non cochée d'avance recueille l'accord du visiteur, et une phrase précise ce qu'il recevra et à quel rythme.

Une adresse stable sur votre propre site

Un code collé en vitrine reste en place des mois, parfois des années. Faites-le pointer vers une adresse de votre site que vous ne changerez pas, par exemple votre-boutique.fr/vitrine. Le contenu de cette page peut évoluer à chaque saison, alors que le code imprimé reste valable.

Cette souplesse permet d'adapter la page au calendrier sans toucher à la vitrine. En décembre, la page met en avant les cartes cadeaux et les horaires des fêtes ; pendant les congés, elle annonce la date de réouverture et garde la réservation ouverte. Vérifiez seulement que la phrase collée à côté du code reste vraie, quel que soit le contenu du moment.

Les générateurs qui font transiter le code par leurs propres serveurs présentent un risque : si le service ferme ou devient payant, votre vitrine mène à une page d'erreur. Ce point et les tests à faire avant d'imprimer sont développés dans l'article sur le menu QR code au restaurant, dont les conseils valent aussi pour une boutique.

Placer et présenter le code

Un code seul intrigue peu. Accompagnez-le d'une phrase qui dit ce que l'on gagne à le scanner, et de l'adresse écrite en clair pour ceux qui préfèrent la taper :

« Boutique fermée ? Scannez pour réserver cet article et le retirer dès l'ouverture. »

Collez le code à hauteur des yeux, près de la porte ou du produit mis en avant, et vérifiez qu'il reste lisible à travers la vitre, de jour comme de nuit. Les reflets du soleil ou d'un lampadaire gênent parfois la lecture, et un éclairage de vitrine allumé le soir aide beaucoup. Préférez un autocollant de vitrine à une feuille scotchée, qui jaunit et se décolle au soleil. Testez le code depuis le trottoir avec plusieurs téléphones avant de le laisser en place.

Le code près de la caisse

À la caisse, le client est déjà dans la boutique : le code peut servir à autre chose. Il invite par exemple à laisser un avis après un achat, à rejoindre le programme de fidélité ou à s'inscrire à la lettre d'information. Là aussi, gardez une seule action par code.

Mesurer les scans

Pour savoir si le code sert, ajoutez à son adresse des paramètres de suivi, appelés UTM, par exemple ?utm_source=vitrine. Votre outil de statistiques distingue alors les visites venues de la vitrine de celles venues de Google ou des réseaux sociaux. Une page réservée au code, que vous ne liez nulle part ailleurs, donne le même résultat plus simplement.

Regardez ensuite ce qui compte vraiment : les réservations, les rendez-vous ou les inscriptions passés depuis cette page, mois après mois. Selon les réglages de consentement aux cookies, une partie des visites échappe aux statistiques, d'où l'intérêt de suivre aussi ces résultats concrets. L'article sur les statistiques d'un site internet explique comment s'y retrouver sans y passer des heures.

Pour installer votre QR code

1. Choisissez une seule action à proposer quand la boutique est fermée.
2. Créez la page correspondante sur votre site, à une adresse stable, avec un paramètre de suivi.
3. Rédigez la phrase d'accompagnement, imprimez le code assez grand et testez-le depuis le trottoir, de jour puis le soir.
4. Si votre site ne permet pas encore de réserver des articles, l'option click & collect coûte 300 € HT chez nous : estimez le total de votre projet avec le configurateur de devis.