Commerces

Site vitrine ou boutique en ligne : que choisir pour son commerce ?

5 min de lecture

Site vitrine ou boutique en ligne : la question se pose dès qu'un commerçant décide d'avoir son propre site. La vente en ligne attire, avec des commandes possibles le soir et le dimanche, mais elle ajoute un second métier à votre activité : préparer des colis, gérer les retours, répondre aux messages. Le bon choix dépend de vos produits, de votre stock, de votre logistique, de votre temps et de votre budget.

Deux outils aux missions différentes

Un site vitrine présente votre magasin : ce que vous vendez, vos marques ou vos spécialités, vos horaires, votre adresse et la façon de vous joindre. Son rôle est de faire venir les clients en boutique et de les rassurer avant le déplacement. Il peut montrer des produits sans les vendre.

Une boutique en ligne vend et encaisse directement sur internet. Elle implique de gérer des commandes, des paiements, des expéditions et des retours. La vente à distance s'accompagne aussi d'obligations précises, comme des conditions générales de vente et un droit de rétractation de 14 jours dans la plupart des cas, détaillées sur economie.gouv.fr.

Cinq critères pour trancher

Vos produits

Demandez-vous d'abord s'ils voyagent bien. Un article fragile, périssable, lourd ou encombrant coûte cher à emballer et à expédier. Un produit peu cher supporte mal des frais de port qui représentent une grosse part de son prix. À l'inverse, des créations maison ou des produits locaux introuvables ailleurs ont de vraies chances en ligne, alors qu'un article de grande marque vous met en concurrence directe avec les grands sites marchands.

Votre stock

Combien de références proposez-vous, et à quel rythme changent-elles ? Votre logiciel de caisse suit-il le stock en temps réel ? Si vous vendez en ligne le dernier exemplaire parti en boutique le matin même, il faudra annuler et rembourser, avec un client déçu à la clé. Sans suivi fiable du stock, une boutique en ligne devient vite une source d'erreurs.

La logistique

Chaque commande demande un emballage, un envoi, parfois un retour. Il faut de la place dans l'arrière-boutique pour les cartons, un passage régulier au bureau de poste ou au point relais, et une personne qui s'en charge. Ces tâches se cumulent avec le travail en magasin, souvent aux heures d'affluence.

Le temps disponible

Une boutique en ligne réclame des photos et une description pour chaque produit, puis un suivi quotidien des commandes et des questions des clients. Les descriptions comptent beaucoup dans la décision d'achat, comme le montre l'article sur les fiches produits qui donnent envie d'acheter. Si personne ne peut y consacrer du temps chaque semaine, mieux vaut commencer plus simplement.

Le budget

Dans notre grille, un site vitrine coûte 600 € HT pour une page unique ou 950 € HT pour cinq pages, et une boutique en ligne 1 500 € HT (le détail figure dans les tarifs). À la création s'ajoutent, pour la vente en ligne, les frais de paiement sur chaque transaction, les emballages, les frais d'envoi et les photos de chaque produit.

L'option hybride : catalogue en ligne et retrait en magasin

Entre les deux, une formule convient à beaucoup de commerces de proximité. Vous présentez vos produits en ligne, ou une sélection d'entre eux, avec leur prix et leur disponibilité. Le client réserve ou paie sur le site, puis vient chercher son achat en boutique.

Vous évitez ainsi les expéditions et les retours par colis, et le client passe en magasin, où il peut ajouter un article à son achat. Plusieurs niveaux sont possibles :

  • un catalogue qui montre les produits, avec un bouton pour appeler ou écrire ;
  • une réservation sans paiement, réglée au moment du retrait ;
  • un click & collect complet, avec paiement en ligne et créneau de retrait.

La mise en place pas à pas est décrite dans l'article sur le click and collect pour un commerce de proximité. Pour démarrer, une sélection de produits phares suffit largement.

Écoutez les questions que vos clients posent déjà : « Vous l'avez en 38 ? », « Vous pouvez me le mettre de côté ? ». Si elles reviennent souvent, un catalogue avec réservation et retrait en magasin répondra probablement mieux à leurs attentes que l'expédition de colis.

Quelle formule selon votre situation

  • Le site vitrine suffit souvent si vous vendez surtout du conseil, des articles volumineux ou fragiles, si votre stock est difficile à suivre ou si votre temps est déjà compté.
  • La boutique en ligne se justifie si vos produits sont faciles à expédier, difficiles à trouver ailleurs, si vous visez des clients au-delà de votre ville et si quelqu'un peut traiter les commandes chaque jour.
  • L'hybride convient si votre clientèle est surtout locale, si votre stock est suivi correctement et si vous voulez vendre en dehors des heures d'ouverture sans expédier de colis.

Rien ne vous oblige à tout lancer d'un coup. Beaucoup de commerçants commencent par un site vitrine ou un catalogue, observent les demandes, puis ouvrent la vente en ligne sur quelques produits. Choisissez simplement une solution capable d'évoluer, et lisez l'article sur la boutique en ligne à petit budget si vous voulez tester la vente à distance sans trop investir.

Par où commencer

  1. Listez vos vingt produits les plus demandés et vérifiez s'ils s'expédient facilement.
  2. Estimez honnêtement le temps que vous pouvez consacrer chaque semaine aux commandes.
  3. Pendant un mois, notez les appels et les messages qui demandent si un produit est disponible.
  4. Choisissez la formule qui répond à ces constats, en gardant la possibilité d'évoluer.

À lire aussi