Comprendre le classement Google Maps

Il s'est installé deux rues plus loin l'an dernier, il a moins d'ancienneté que vous, et pourtant c'est sa fiche qui s'affiche en premier quand on tape votre métier sur Google Maps. Le classement Google Maps obéit à des critères que Google décrit lui-même, dont certains sont à votre portée et d'autres non. Les connaître évite de s'épuiser sur les mauvais leviers.

Les trois critères décrits par Google

Dans sa documentation d'aide sur les fiches d'établissement, Google explique que les résultats locaux reposent principalement sur trois critères :

la pertinence : la correspondance entre la fiche et la recherche, d'où l'importance des catégories, des services et de la description ;
la distance : l'éloignement entre l'établissement et le lieu indiqué dans la recherche, ou la position de l'internaute ;
la notoriété : à quel point l'entreprise est connue, d'après ses avis, les liens, articles et annuaires qui la citent, et la position de son site dans les résultats classiques.

Google précise aussi qu'on ne peut pas payer pour améliorer ce classement. Ces critères sont détaillés dans le guide du SEO local ; la suite les applique au cas d'un concurrent précis.

Ce qui ne dépend pas de vous

La distance compte, et vous ne la maîtrisez pas. Un internaute qui cherche depuis la rue de votre concurrent verra souvent sa fiche en premier, et inversement. Les résultats varient donc d'un quartier à l'autre, d'un appareil à l'autre et selon la formulation exacte de la recherche. Ils évoluent aussi dans le temps, au gré des nouvelles fiches, des nouveaux avis et des mises à jour de Google.

Vérifier votre position depuis votre propre bureau ne donne qu'une image partielle. Faites le test depuis plusieurs endroits de votre zone, ou demandez à des proches de chercher depuis chez eux avec les mots qu'un client utiliserait. Il arrive que chacun apparaisse en tête dans son propre secteur.

Le nom joue aussi un rôle dans la pertinence : une fiche dont le vrai nom contient le métier, comme « Boulangerie du Marché », correspond d'emblée à certaines recherches. C'est un avantage légitime quand ce nom figure réellement sur l'enseigne.

Ce que vous pouvez améliorer

Les catégories et une fiche complète

Comparez votre catégorie principale avec celle du concurrent : si la sienne est plus précise, sa fiche correspond mieux à certaines recherches. Complétez ensuite services, description, attributs, horaires et zone desservie, en suivant les réglages de Google Business Profile.

Les avis et vos réponses

Selon Google, le nombre d'avis et la note font partie de la notoriété. Demandez un avis à chaque client, sans contrepartie et sans réserver la demande aux clients satisfaits, comme l'explique le guide pour obtenir plus d'avis Google. Répondez à tous, y compris aux critiques : des avis récents et suivis de réponses rassurent les clients qui comparent.

Les photos et les informations à jour

Des photos récentes de vos locaux, de votre équipe et de vos réalisations aident le client à choisir, et des horaires exacts évitent les déceptions. Surveillez aussi les modifications suggérées par des internautes, qui peuvent changer votre fiche si personne ne les vérifie.

Le site et les liens locaux

La position de votre site dans les résultats classiques entre dans la notoriété. Une page par service avec votre ville dans le titre, des coordonnées identiques à celles de la fiche et un affichage rapide sur mobile renforcent l'ensemble. Les mentions obtenues sur des sites locaux, partenaires, presse ou associations, vont dans le même sens.

Comparer sa fiche à celle du concurrent

Ouvrez la fiche qui vous devance et notez dans un tableau, en regard de votre propre fiche, les points suivants :

la catégorie principale affichée sous le nom ;
le nombre d'avis, la note et la date des derniers avis ;
le nombre et la fraîcheur des photos ;
la présence de réponses aux avis ;
la page du site vers laquelle pointe la fiche, et son contenu ;
la distance entre son adresse et le lieu des recherches testées.

Les écarts qui relèvent de la fiche et du site forment votre liste de travail. Ceux qui tiennent à l'emplacement échappent à votre contrôle : concentrez-vous sur les secteurs de votre zone où vous pouvez progresser.

Quand le concurrent ne respecte pas les règles

Certaines fiches passent devant grâce à des pratiques interdites par Google : un nom rallongé de mots-clés, comme « Plombier Pas Cher Urgence Nantes » pour une entreprise qui s'appelle autrement, une fausse adresse, plusieurs fiches pour la même entreprise ou des avis suspects. Vous pouvez agir de trois façons :

pour un nom ou une adresse trompeurs, proposez une modification depuis la fiche, dans Google Maps ;
pour un avis qui enfreint le règlement, signalez-le depuis la fiche concernée ;
pour les cas plus graves, utilisez le formulaire de réclamation proposé dans l'aide de Google Business Profile.

Rassemblez des captures d'écran datées avant de signaler, restez factuel et ne répondez jamais par les mêmes méthodes. Google décide seul de la suite, sans délai garanti. En France, les faux avis relèvent aussi des pratiques commerciales trompeuses contrôlées par la DGCCRF, le service de la répression des fraudes.

Votre plan d'action

Testez une même recherche depuis trois endroits de votre zone et notez votre position à chaque fois.
Remplissez le tableau de comparaison avec la fiche qui vous devance le plus souvent.
Traitez d'abord la catégorie, les services et les avis, puis les photos et le site. Si vous voulez être accompagné, l'option référencement local et IA, à 250 € HT chez nous, se sélectionne dans le configurateur de devis.