Recherche vocale : se préparer aux questions posées à voix haute

« Ok Google, boulangerie ouverte près d'ici. » Prononcée en voiture, dans une cuisine ou devant une enceinte connectée, cette phrase attend une réponse immédiate : souvent un seul nom, une adresse et un horaire. La recherche vocale s'appuie sur les mêmes informations que la recherche écrite, et elle pardonne encore moins les approximations.

Ce qui change quand on parle

À l'écrit, on tape « boulangerie Lyon 7 ». À l'oral, la même personne demande quelle boulangerie est ouverte dimanche après-midi près de la place Jean-Macé, en une phrase complète. Les questions vocales sont plus longues, plus naturelles, et précisent souvent un moment ou un lieu : maintenant, ce soir, près d'ici, sur ma route.

La réponse change aussi de forme. Sur un téléphone, l'assistant affiche en général une carte et quelques établissements. Sur une enceinte connectée ou en voiture, il lit parfois un seul résultat, avec ses horaires ou son numéro. Une information erronée coûte alors un client, qui trouve porte close ou compose un ancien numéro.

Les principaux assistants, celui de Google, Siri d'Apple ou Alexa d'Amazon, puisent dans des bases différentes. D'où l'intérêt d'un nom, d'une adresse, d'un téléphone et d'horaires identiques partout où vous apparaissez.

Vos fiches d'établissement, premières sources des réponses

Pour une question locale, l'assistant de Google s'appuie largement sur votre fiche Google Business Profile, et Siri sur Plans, le service de cartes d'Apple. Ces fiches méritent votre attention avant tout le reste.

Des horaires exacts, jours fériés compris

« Est-ce que le fleuriste de la rue Victor-Hugo est ouvert le 1er mai ? » L'assistant répond avec les horaires que vous avez renseignés. Ajoutez des horaires exceptionnels avant chaque jour férié, chaque fermeture pour congés et chaque ouverture spéciale, comme un dimanche avant Noël. Si votre cuisine, vos livraisons ou le retrait des commandes suivent d'autres horaires, la fiche permet souvent de les indiquer à part.

Le bon numéro et la bonne catégorie

« Appelle le garage Martin » : l'assistant compose le numéro de la fiche. Vérifiez qu'il mène à une ligne où quelqu'un répond aux heures d'ouverture. La catégorie principale aide de son côté l'assistant à comprendre votre métier : choisissez la plus précise.

Renseignez aussi les attributs, ces courtes caractéristiques comme la terrasse, l'accès en fauteuil roulant ou les moyens de paiement, qui aident à répondre aux précisions du type « restaurant avec terrasse près d'ici ». Les autres réglages utiles sont détaillés dans l'article sur les réglages de Google Business Profile.

La fiche Apple, pour les utilisateurs d'iPhone

Sur iPhone, les informations que Siri donne sur votre commerce proviennent notamment de votre fiche Apple Business Connect, que vous pouvez revendiquer gratuitement. L'article sur Bing Places et Apple Business Connect explique la démarche.

Un site qui répond comme on parle

Une FAQ formulée à l'oral

Les questions vocales ressemblent à celles qu'on vous pose au téléphone. Reprenez-les telles quelles dans une FAQ, par exemple « Est-ce que vous livrez le dimanche ? » ou « Peut-on venir avec un chien ? », et répondez en une ou deux phrases que l'on pourrait lire à voix haute, sans renvoi du type « voir ci-dessus ».

Ces réponses servent à la fois aux clients qui lisent la page et aux assistants qui en tirent un extrait. La méthode pour placer une réponse courte en tête de section est détaillée dans l'article sur la position zéro.

Le nom de votre commerce, tel qu'on le prononce

Un nom écrit avec un chiffre, un jeu de mots ou un mot étranger se prononce de plusieurs façons : « Le 7 », « L'Ô à la bouche ». Écrire une fois sur votre site la forme parlée, par exemple « Le Sept », dans une phrase de présentation, peut aider les moteurs à faire le lien. Sur votre fiche Google, gardez en revanche le nom exact de votre enseigne, sans ajout.

Les informations pratiques en texte

Horaires, adresse, accès, stationnement, moyens de paiement : écrivez-les en texte sur une page claire, plutôt qu'en image. Les données structurées, un code invisible qui décrit votre établissement aux moteurs de recherche, reprennent ces informations dans un format standard. Demandez à la personne qui gère votre site de les ajouter si elles manquent.

Une page utile dès le premier écran

Quand l'assistant propose un lien, le client l'ouvre sur son téléphone, souvent pressé ou en déplacement. La page doit afficher d'emblée l'adresse, les horaires du jour et un bouton d'appel, sans fenêtre qui masque le contenu.

Tester les questions de vos clients

Posez à voix haute à votre téléphone trois questions qu'un client pourrait formuler : votre métier suivi de « près d'ici », votre nom suivi de « horaires », puis une question pratique, par exemple pour savoir si vous ouvrez le dimanche. Faites le test avec l'assistant de Google, puis avec Siri si vous avez accès à un iPhone. Notez à chaque fois :

• si l'assistant trouve votre commerce, et sous quel nom ;
• si les horaires annoncés sont ceux de cette semaine ;
• si le numéro proposé est le bon ;
• si l'itinéraire mène à la bonne entrée.

Quand une information est fausse, corrigez-la à la source : fiche Google, fiche Apple, site ou annuaire. Refaites le test après chaque changement d'horaires.

Par où commencer

1. Renseignez dès maintenant sur votre fiche Google les horaires exceptionnels des trois prochains mois.
2. Rédigez cinq questions de FAQ telles que vos clients les prononcent, avec des réponses de deux phrases.
3. Faites le test vocal avec deux assistants et corrigez la source de chaque erreur.
4. Pour déléguer, la configuration de la fiche Google coûte 100 € HT chez nous et l'option référencement local et IA 250 € HT : les deux figurent dans nos tarifs.