Annuaires et citations locales : faire le ménage et rester cohérent

Un client sonne à votre ancienne adresse, deux ans après votre déménagement. Votre fiche Google est pourtant à jour, mais il a trouvé vos coordonnées dans un annuaire que vous aviez oublié. Vos citations locales, ces mentions de votre établissement sur d'autres sites, méritent un tri régulier pour que toutes disent la même chose.

Ce qu'est une citation locale

Une citation est une mention de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de téléphone sur un site autre que le vôtre, avec ou sans lien. On parle parfois de « NAP », pour l'anglais Name, Address, Phone. Ces mentions figurent dans les annuaires, sur les sites des chambres de commerce et des mairies, sur les plateformes de réservation, dans les applications de cartes et sur vos réseaux sociaux. La page de votre boutique sur le site de l'office de tourisme, ou la liste des exposants d'un marché de Noël, en sont deux exemples.

Elles sont utiles à deux publics. Les clients s'en servent directement pour vous appeler ou venir vous voir. Les moteurs de recherche peuvent aussi les croiser pour vérifier vos informations, et des données contradictoires sèment le doute.

Fixer une version de référence

Avant de corriger quoi que ce soit, écrivez la version exacte de vos coordonnées, celle que vous recopierez partout :

• le nom de l'établissement tel qu'il figure sur votre enseigne, sans mots-clés ajoutés ;
• l'adresse complète, toujours écrite de la même façon, par exemple « 12 bis rue des Lilas » et jamais « 12B r. des Lilas » ailleurs ;
• un numéro de téléphone principal, identique sur tous les supports ;
• l'adresse de votre site, dans une seule version ;
• vos horaires habituels et la catégorie qui décrit le mieux votre activité.

Les petits écarts de présentation, comme un numéro écrit avec ou sans espaces, ont peu d'importance. Deux numéros différents, ou un nom tantôt complet, tantôt abrégé, brouillent en revanche l'information. Gardez ce document à portée de main : il vous servira à chaque nouvelle inscription et à chaque mise à jour.

Après un déménagement ou un changement de numéro

Un changement de coordonnées ne se propage pas tout seul. Mettez à jour vos mentions dans cet ordre :

1. Votre fiche Google, souvent la première source consultée par les clients. Profitez-en pour revoir les autres réglages de Google Business Profile.
2. Votre site : page contact, pied de page, mentions légales et données structurées s'il en contient.
3. Les autres services de cartes, comme Apple Business Connect pour Plans, et Bing Places.
4. Les annuaires principaux et les plateformes de votre métier : réservation, livraison, prise de rendez-vous.
5. Vos réseaux sociaux et les sites de vos partenaires.

Le changement d'adresse officiel de votre entreprise se déclare par ailleurs auprès du guichet unique des formalités d'entreprises, comme l'explique service-public.fr. Certains sites d'information sur les entreprises reprennent ensuite ces données publiques, parfois avec retard. Si vous changez de numéro, gardez si possible un renvoi d'appel depuis l'ancien pendant quelques mois.

Faire le ménage : doublons et vieilles fiches

Retrouver vos mentions

Cherchez sur Google votre nom commercial, votre ancienne adresse et votre ancien numéro, chacun entre guillemets. Notez dans un tableau chaque site qui vous mentionne, les informations affichées et ce qui doit être corrigé. Faites de même sur Google Maps et sur Plans pour repérer d'éventuels doublons. Ne vous étonnez pas de trouver des fiches que vous n'avez jamais créées : certains sites les composent automatiquement à partir d'autres sources.

Corriger ou supprimer

• Sur les annuaires sérieux, revendiquez la fiche, c'est-à-dire prouvez que vous en êtes le responsable, puis corrigez-la vous-même.
• Pour un doublon sur Google Maps, utilisez la fonction « Suggérer une modification » de la fiche en trop pour le signaler.
• Quand aucune modification n'est possible, écrivez au site concerné en joignant un justificatif, comme un extrait d'immatriculation.
• Pour un annuaire abandonné ou douteux, demandez la suppression de la fiche plutôt que sa mise à jour.

Où être présent, et où ne pas aller

Une dizaine de fiches bien tenues rendent plus de services qu'une centaine d'inscriptions oubliées. Privilégiez trois familles :

• les généralistes reconnus, comme PagesJaunes, et les services de cartes déjà cités ;
• les plateformes de votre métier : réservation pour les restaurants, sites spécialisés pour les artisans, annuaires de votre fédération ou de vos labels ;
• les sources locales : site de la mairie, office de tourisme, chambre de commerce ou chambre de métiers, association de commerçants.

Fuyez les annuaires qui acceptent n'importe quelle inscription, se couvrent de publicités ou exigent un lien retour, ainsi que les services qui promettent de vous inscrire dans des centaines d'annuaires en un clic. Les critères pour faire le tri sont détaillés dans l'article sur les liens locaux.

Le ménage, étape par étape

1. Rédigez votre fiche de référence : nom, adresse, téléphone, site et horaires.
2. Cherchez votre ancienne adresse et votre ancien numéro sur Google, puis corrigez les cinq sites les plus visibles.
3. Programmez un rappel tous les six mois pour refaire ce contrôle.

Si un concurrent reste devant vous malgré des informations bien tenues, d'autres critères entrent en jeu, expliqués dans le guide du classement sur Google Maps. Et si votre fiche Google reste à créer ou à optimiser, notre agence s'en charge pour 100 € HT, comme le précisent les tarifs.