Votre site a perdu des visites sur Google : le diagnostic

Les demandes de devis se font plus rares depuis trois semaines, et la courbe des visites venues de Google confirme l'impression : elle a nettement baissé. Face à une baisse de trafic sur votre site, tout changer en même temps brouille le diagnostic. Quelques vérifications, faites dans le bon ordre, montrent d'où vient la chute et ce qui mérite vraiment une action.

D'abord, la période et la saison

Comparez ce qui est comparable. Une baisse en août pour un artisan, ou après les fêtes pour un caviste, reflète souvent le rythme normal de l'activité. Dans vos statistiques comme dans la Search Console, comparez la période à la même période de l'année précédente plutôt qu'au mois d'avant.

Précisez ensuite la forme de la baisse :

• brutale, d'un jour à l'autre : pensez d'abord à un problème technique ou de mesure ;
• progressive, sur plusieurs semaines : pensez plutôt à des positions perdues, à la concurrence ou à une demande qui recule ;
• limitée à quelques pages ou générale : la cause concerne une partie du site ou son ensemble ;
• propre à Google ou visible sur toutes les sources, réseaux sociaux et visites directes compris.

Pour savoir si l'intérêt pour votre activité a lui-même baissé, Google Trends montre l'évolution des recherches sur un sujet, comme « ramonage » ou « traiteur mariage », région par région.

Écarter une erreur de mesure

Une courbe qui chute dans votre outil de statistiques ne signifie pas toujours que les visiteurs sont moins nombreux. Le code de mesure a pu disparaître lors d'une mise à jour du site, un nouveau bandeau cookies a pu réduire le nombre de visiteurs qui acceptent d'être comptés, ou un réglage de l'outil a pu changer.

La Search Console sert ici d'arbitre, car ses chiffres viennent de Google, sans code installé sur vos pages. Si les clics y restent stables alors que votre outil de statistiques plonge, le problème vient de la mesure. Le guide pour suivre les statistiques de son site rappelle ce que chaque outil compte réellement.

Pour un commerce ou un artisan, regardez aussi les statistiques de votre fiche Google. Un client qui appelle directement depuis la fiche ne passe jamais par votre site : des visites en baisse avec des appels stables ne racontent pas la même histoire qu'une chute générale.

Chercher un problème technique

Une chute brutale a souvent une cause technique. Vérifiez dans cet ordre :

1. Le site est-il accessible ? Une panne d'hébergement, un nom de domaine non renouvelé ou un certificat de sécurité expiré, qui déclenche un avertissement dans le navigateur, fait fuir les visiteurs.
2. Les pages sont-elles toujours indexées ? Une consigne « noindex » ajoutée par erreur, ou un fichier robots.txt qui bloque l'exploration, retire des pages des résultats. Le rapport sur l'indexation des pages de la Search Console le montre.
3. Des adresses ont-elles changé ? Après une refonte sans redirections, les anciennes pages mènent à une erreur et perdent leurs positions ; l'article sur la refonte de site sans perdre son référencement explique comment rattraper la situation.
4. Google signale-t-il un problème ? Les rapports sur les actions manuelles et les problèmes de sécurité, comme un piratage, doivent rester vides.

Repérer les pages et les recherches en recul

Si le site fonctionne normalement, ouvrez le rapport sur les performances de la Search Console et utilisez la comparaison de dates, par exemple les trois derniers mois face aux trois mêmes mois de l'année précédente. Dans l'onglet Pages, classez les adresses selon l'écart de clics : quelques pages concentrent souvent l'essentiel de la perte. L'onglet Requêtes montre ensuite les recherches concernées, et l'article sur les rapports de la Search Console aide à les lire.

Pour chaque page en recul, croisez trois indicateurs :

• des impressions en baisse : la page s'affiche moins, parce qu'elle a perdu des positions ou que la recherche est moins fréquente ;
• des impressions stables et moins de clics : la page apparaît toujours, mais la page de résultats a changé, avec davantage d'encarts, de cartes ou de réponses générées, ou un concurrent plus attirant juste au-dessus ;
• une position moyenne qui recule sur vos recherches principales : d'autres pages sont passées devant la vôtre.

Mises à jour de Google et concurrents

Google modifie régulièrement ses systèmes de classement. Les mises à jour importantes, dont les « core updates », sont annoncées avec leurs dates sur le Google Search Status Dashboard, la page où Google publie l'état de son moteur. Si votre baisse commence pendant l'une d'elles, le lien est plausible. Google conseille alors de revoir l'utilité de vos pages pour les lecteurs plutôt que de chercher un correctif rapide, et prévient qu'une amélioration peut mettre du temps à se voir.

La concurrence bouge aussi. Tapez vos recherches principales en navigation privée et regardez qui apparaît désormais devant vous : un nouveau concurrent, une page plus complète, une fiche Google mieux tenue. Comparez honnêtement leurs pages avec les vôtres, des informations aux photos en passant par les prix et la rapidité d'affichage : ce qu'ils apportent de plus indique vos améliorations prioritaires.

Agir sans précipitation

Une fois la cause identifiée, corrigez une chose à la fois et notez chaque modification avec sa date. Évitez les réactions qui aggravent la situation, comme supprimer des pages en recul, réécrire tout le site d'un coup ou acheter des liens, puis laissez plusieurs semaines aux résultats avant de juger.

1. Comparez vos visites et vos clics à la même période de l'année précédente.
2. Vérifiez que le site, ses pages principales et votre outil de mesure fonctionnent.
3. Listez les cinq pages qui ont perdu le plus de clics et regardez qui les devance.
4. Améliorez d'abord la page la plus importante pour votre activité ; pour être accompagné, l'option référencement local et IA, à 250 € HT, est présentée dans nos tarifs.