Choisir son agence web : les bonnes questions

Les mauvaises surprises d'un projet de site apparaissent rarement pendant le rendez-vous commercial. Elles surgissent un an plus tard, quand vous voulez modifier une page, changer d'hébergeur ou récupérer votre nom de domaine. Pour choisir son agence web, mieux vaut poser les bonnes questions par écrit avant de signer, et garder les réponses.

Propriété : à qui appartiendra le site ?

C'est la question la plus importante, et l'une des plus souvent oubliées. Posez-la sous plusieurs angles :

Le nom de domaine sera-t-il enregistré à votre nom, avec vos coordonnées ?
Les accès à l'hébergement, à l'administration du site, à la fiche Google et à la Search Console vous seront-ils remis ?
Les fichiers du site pourront-ils être récupérés et installés ailleurs si vous changez de prestataire ?
Les textes et les photos produits pour vous pourront-ils être réutilisés librement, et ces droits sont-ils précisés par écrit ?

Le guide sur le nom de domaine et l'hébergement explique pourquoi ces comptes doivent rester à votre nom, quel que soit le prestataire.

Le contenu exact du devis

Un devis clair détaille les pages, les fonctions et les services, ligne par ligne. Vérifiez au minimum :

le nombre de pages incluses et le prix d'une page supplémentaire ;
le nombre d'allers-retours prévus sur la maquette ;
ce que couvre le référencement : simples réglages techniques ou véritable travail sur vos recherches locales ;
les éléments légaux, comme les mentions légales et le bandeau de cookies ;
la formation à la prise en main ;
le caractère ferme ou estimatif du prix, l'échéancier de paiement et le tarif des demandes supplémentaires.

Comparez ensuite les devis sur une même base : à fonctions égales, un écart de prix important s'explique souvent par ce que chacun inclut réellement.

La production des contenus

Demandez qui rédige les textes et comment l'agence recueille les informations : entretien, questionnaire, visite sur place. Un texte écrit sans échange avec vous risque de sonner faux. Pour les photos, une séance chez vous montre votre établissement tel qu'il est, et les images de banque, si elles sont utilisées, doivent être accompagnées de leur licence.

Le délai

Demandez une date de mise en ligne et ce dont elle dépend. Une partie du calendrier repose sur vous : livraison des textes et des photos, validation de la maquette. Un prestataire sérieux vous dit ce qu'il attend de vous, et à quel moment.

Après la mise en ligne

Les modifications

Pourrez-vous changer vous-même vos horaires, votre carte, vos prix ou vos photos ? Sinon, combien coûte chaque intervention, et dans quel délai est-elle réalisée ? Un site difficile à mettre à jour vieillit vite. Demandez une démonstration de l'outil d'administration avant de signer : en quelques minutes, vous verrez s'il vous paraît simple.

L'hébergement et la maintenance

Demandez où le site sera hébergé, ce que coûteront l'hébergement et le domaine après la première année, et ce que couvre la maintenance : mises à jour, sauvegardes, sécurité, délai d'intervention en cas de panne. Si la maintenance est facultative, renseignez-vous sur ce qui se passe sans elle : qui applique les mises à jour de sécurité, et qui intervient en cas de piratage ? L'article sur la maintenance d'un site liste ce qu'il faut prévoir.

La fin du contrat

Que se passe-t-il si vous arrêtez l'abonnement ou la maintenance ? Certains contrats prévoient que le site reste chez le prestataire, ou qu'il disparaît à la résiliation. Faites écrire noir sur blanc ce que vous récupérez, sous quelle forme et à quel prix.

Vérifier les références

Demandez des adresses de sites en ligne, de préférence pour des activités proches de la vôtre, et ouvrez-les sur votre téléphone. S'affichent-ils vite, les informations pratiques se trouvent-elles facilement, le formulaire de contact fonctionne-t-il ? Si possible, contactez un ou deux clients de l'agence pour savoir comment se sont passés les délais et le suivi. Les avis publiés sur la fiche Google de l'agence complètent ce tableau.

Vérifiez enfin qui travaillera concrètement sur votre projet et qui sera votre interlocuteur au quotidien. Une personne identifiée, joignable, qui connaît votre dossier, simplifie beaucoup les échanges.

Les signaux d'alerte

Un engagement de plusieurs années, avec des mensualités et des conditions de résiliation difficiles : relisez chaque clause avant de signer.
Un devis vague, qui annonce un « site complet » ou un « référencement inclus » sans détail.
Une première place sur Google garantie : personne ne peut la promettre, et Google le rappelle lui-même dans ses conseils pour choisir un prestataire en référencement.
Un nom de domaine enregistré au nom de l'agence, ou des accès refusés.
Une pression pour signer vite, avec une remise valable « aujourd'hui seulement ».
Des frais d'hébergement dont le montant après la première année n'est indiqué nulle part.
Aucun contrat écrit, ou des conditions générales introuvables.

Les protections dont bénéficient les particuliers démarchés ne s'appliquent en général pas de la même façon à un professionnel. Avant de signer un contrat proposé par démarchage, consultez les fiches de la DGCCRF sur economie.gouv.fr.

Avant de signer

Rédigez un court cahier des charges et envoyez-le à deux ou trois agences.
Posez-leur les mêmes questions par écrit, puis comparez les réponses point par point.
Calculez le coût total sur trois ans, création, hébergement, domaine et maintenance compris.
Rangez le devis signé, les échanges écrits et la liste des accès dans un même dossier, facile à retrouver.

Certaines agences publient leurs prix, ce qui facilite la comparaison : c'est le cas de la nôtre, avec des tarifs fixes de 600 à 2 400 € HT.