Faire évoluer son site par étapes : un plan sur deux ans

Au moment du devis, la liste des envies s'allonge vite : réservation en ligne, boutique, blog, version anglaise, newsletter. Tout lancer le premier jour coûte cher, retarde la mise en ligne et produit souvent des fonctions que personne n'utilise. L'évolution d'un site internet se prépare plutôt par étapes, chacune déclenchée par un besoin constaté chez vos clients.

Au lancement, l'essentiel qui sert dès le premier jour

La première version du site répond aux questions que vos clients posent déjà : ce que vous proposez, où, à quel prix, quand vous êtes ouvert et comment vous joindre. Elle s'affiche bien sur téléphone, contient vos mentions légales et mène vers une action principale claire.

Une fonction a sa place dès le départ si le besoin existe déjà. Un restaurant qui passe ses soirées à décrocher pour des réservations gagne à les prendre en ligne tout de suite ; un artisan qui reçoit quelques demandes par mois peut se contenter d'un formulaire. Demandez aussi que le site puisse grandir sans tout reconstruire, comme l'explique l'article sur le choix entre site one page et multi-pages.

Ajouter une fonction quand le besoin est prouvé

Un besoin se prouve par des signes concrets, observés au téléphone, au comptoir ou dans vos messages. Voici quelques signaux courants et la fonction qui y répond, avec le prix de l'option correspondante dans notre grille :

• Réservation en ligne : le téléphone sonne pendant le service, et des réservations se perdent faute de pouvoir décrocher. Option à 150 € HT.
• Click & collect : des clients demandent s'ils peuvent commander la veille et passer prendre leurs achats. Option à 300 € HT.
• Rendez-vous en ligne : vous passez plusieurs heures par semaine à caler des créneaux par message. Option à 150 € HT.
• Version anglaise : des touristes vous écrivent en anglais, ou repartent faute de comprendre vos pages. Option à 200 € HT.
• Blog : vous avez régulièrement des conseils ou des nouveautés à partager, et le temps de les écrire. Option à 150 € HT.

Avant de vous décider, mesurez le besoin pendant un mois : nombre d'appels pour réserver, demandes de commande à l'avance, messages reçus en anglais. Un chiffre, même approximatif, permet de comparer le prix de l'option au temps gagné ou aux ventes attendues. Une fonction ajoutée parce qu'un concurrent l'a, ou parce qu'elle est à la mode, reste souvent inutilisée et demande quand même de l'entretien.

Tous les six mois, un point d'étape

Bloquez deux rendez-vous par an dans votre agenda, par exemple en janvier et en juillet. Une heure suffit, en trois temps. Si un prestataire suit votre site, associez-le à ce point d'étape : il signalera les mises à jour techniques à prévoir.

Les chiffres

Regardez l'évolution des visites, leurs sources, les pages les plus consultées, et surtout les appels, formulaires et réservations obtenus. Les indicateurs utiles et les outils pour les lire sont présentés dans l'article sur les statistiques d'un site internet.

Les questions des clients

Relisez les questions reçues pendant le semestre : celles qui reviennent signalent une information absente du site, ou une fonction qui manque. Une information se corrige en quelques minutes ; une fonction rejoint votre liste d'idées.

Les contenus

Vérifiez que les prix, les horaires, les photos et les services présentés correspondent encore à la réalité, et retirez ce que vous ne proposez plus. Terminez en choisissant une ou deux actions pour le semestre suivant, pas davantage.

Une liste d'idées, pour ne rien décider à chaud

Les idées arrivent n'importe quand : une remarque de client, le site d'un confrère, un salon professionnel. Notez-les dans une liste unique au lieu de les réaliser aussitôt, avec pour chacune :

• la date et l'origine de l'idée ;
• le problème qu'elle résout, ou le gain attendu ;
• son coût estimé, en argent et en temps d'entretien ;
• sa priorité, revue à chaque point d'étape.

Une idée qui paraît urgente un mardi soir l'est souvent beaucoup moins trois mois plus tard. Rayez sans regret celles qui ne résistent pas au point d'étape suivant.

Un exemple de plan sur deux ans

Voici, à titre d'illustration, le plan d'une fleuriste fictive qui démarre avec un site de cinq pages :

1. Lancement : le site de cinq pages (950 € HT), une fiche Google à jour et les avis Google affichés sur l'accueil (50 € HT).
2. Six mois : des clientes ont demandé à commander pour la fête des mères ; le click & collect (300 € HT) est en place pour Noël et la Saint-Valentin.
3. Un an : les questions sur l'entretien des plantes reviennent ; un blog de conseils de saison (150 € HT) démarre, à raison d'un article par mois.
4. Dix-huit mois : les demandes de livraison se multiplient ; une page détaille les zones desservies et les frais.
5. Deux ans : bilan complet, avec une question simple : le site suit-il encore l'activité ?

Chaque étape a son budget, connu à l'avance, et aucune n'est engagée sans signal clair. La dépense se répartit ainsi sur deux ans, au rythme de l'activité. Le moment où les ajouts successifs ne suffisent plus est décrit dans l'article quand refaire son site.

Par où commencer

1. Faites la liste des fonctions de votre site actuel et notez celles que vos clients utilisent vraiment.
2. Ouvrez votre liste d'idées dès aujourd'hui, avec celles qui vous trottent déjà dans la tête.
3. Inscrivez deux points d'étape dans votre agenda pour l'année qui vient.
4. Chiffrez la prochaine étape avec le configurateur de devis, pour l'inscrire à votre budget.