Changer de prestataire web sans tout perdre

Les réponses arrivent au bout de trois semaines, chaque petite modification fait l'objet d'un devis, et votre décision est prise : vous voulez changer de prestataire pour votre site. Mal préparé, ce départ peut couper vos e-mails plusieurs jours, faire disparaître des pages de Google ou vous priver de votre nom de domaine. L'ordre des opérations compte autant que le choix du nouveau prestataire.

Commencer par l'inventaire des accès

Avant d'annoncer quoi que ce soit, dressez la liste de tout ce qui fait fonctionner votre présence en ligne. Pour chaque élément, notez qui détient l'accès et au nom de qui le compte est ouvert :

• le nom de domaine, chez son bureau d'enregistrement ;
• la gestion des DNS, ces réglages qui indiquent où se trouvent le site et la messagerie, parfois gérés ailleurs que le domaine ;
• l'hébergement et l'interface d'administration du site ;
• la messagerie, c'est-à-dire l'endroit où sont stockées vos boîtes e-mail ;
• la fiche Google, la Search Console et l'outil de statistiques ;
• les outils reliés au site : réservation, paiement, formulaires, newsletter ;
• les licences payantes : thème, extensions, polices, photos.

Vérifiez ensuite ce qui vous appartient vraiment : titulaire du domaine, droits sur les textes et les photos, clauses de réversibilité et de préavis du contrat. Ces points sont détaillés dans l'article sur la propriété de votre site internet. Un domaine enregistré au nom du prestataire doit être régularisé avant toute autre démarche.

Récupérer une sauvegarde et tous vos fichiers

Demandez par écrit une copie complète du site, fichiers et base de données, ainsi que les éléments qui ne figurent pas toujours dans une sauvegarde :

• les fichiers originaux des photos et du logo, en pleine qualité ;
• la liste de toutes les adresses de pages, utile pour les redirections ;
• les exports de vos outils : réservations, contacts, abonnés à la newsletter, commandes ;
• les accès à vos outils de statistiques, pour conserver l'historique des visites.

Faites vérifier cette sauvegarde par votre nouveau prestataire dès réception : une archive incomplète se découvre plus facilement avant la fin du contrat qu'après. Gardez un ton cordial avec l'ancien prestataire, dont vous aurez besoin jusqu'à la bascule.

Domaine et e-mails : préparer la bascule

Transférer le domaine, ou seulement ses réglages

Deux options existent. Vous pouvez transférer le nom de domaine vers un autre bureau d'enregistrement, grâce au code de transfert, appelé aussi code d'autorisation. Le domaine doit souvent être déverrouillé au préalable, et certaines extensions bloquent le transfert pendant un temps après l'enregistrement ou un précédent transfert. Vous pouvez aussi laisser le domaine où il est, dans un compte à votre nom, et modifier seulement ses réglages DNS pour qu'il pointe vers le nouvel hébergement.

Les e-mails d'abord

Si vos boîtes e-mail sont hébergées chez l'ancien prestataire, ce sont elles qui risquent le plus. Créez les nouvelles boîtes avant la bascule, copiez-y vos anciens messages, puis modifiez l'enregistrement MX, le réglage qui indique où livrer votre courrier. Reprenez aussi les réglages SPF et DKIM présentés dans l'article sur l'adresse mail professionnelle, sans quoi vos messages risquent de finir en indésirables.

Recopier tous les réglages

La zone DNS de votre domaine contient souvent d'autres lignes : vérification Google, outil de newsletter, sous-domaines. Demandez-en une copie complète avant toute modification, et faites-la reprendre à l'identique, sauf ce qui doit changer.

Le jour de la bascule

Le nouveau site doit avoir été entièrement testé à une adresse provisoire. Un ou deux jours avant, faites réduire le TTL, la durée pendant laquelle les réseaux gardent les anciens réglages en mémoire : le changement se propagera plus vite. Choisissez un jour calme pour votre activité, et comptez quelques heures, parfois davantage, avant que tout le monde voie le nouveau site.

Après la bascule : redirections et contrôles

Si les adresses de vos pages changent, chaque ancienne adresse doit renvoyer vers son équivalent grâce à une redirection 301. La méthode, du tableau de correspondance aux vérifications, est décrite dans l'article sur la refonte sans perte de référencement.

Dans les jours qui suivent, contrôlez point par point :

1. l'envoi et la réception d'e-mails, depuis et vers plusieurs messageries ;
2. chaque formulaire, et l'adresse qui reçoit les messages ;
3. le cadenas HTTPS sur toutes les pages ;
4. la Search Console, où vous envoyez le plan du site et surveillez les pages introuvables ;
5. les liens de votre fiche Google, de vos réseaux sociaux et de vos annuaires ;
6. l'outil de statistiques, qui doit continuer à compter les visites.

Clore l'ancien contrat, au bon moment

Résiliez l'ancien contrat seulement quand le nouveau site et les e-mails fonctionnent depuis quelques jours. Respectez le préavis prévu et envoyez votre résiliation par écrit, en gardant une preuve de l'envoi. Tant que le préavis court, gardez l'ancienne boîte e-mail accessible, le temps de récupérer les derniers messages.

Retirez ensuite les accès de l'ancien prestataire à vos outils : fiche Google, Search Console, statistiques, administration du site. Changez les mots de passe qu'il connaissait, et demandez-lui de supprimer les copies de vos données, en particulier celles de vos clients.

Votre plan en quatre étapes

1. Cette semaine, faites l'inventaire des accès et vérifiez le titulaire du nom de domaine.
2. Demandez la sauvegarde complète et les exports, puis faites-les vérifier.
3. Préparez avec le nouveau prestataire la messagerie, la zone DNS et le site de test, puis fixez la date de bascule.
4. Résiliez l'ancien contrat après quelques jours sans incident. Si vous cherchez un nouveau prestataire, notre agence affiche des prix fermes, et le configurateur de devis vous donne un montant en quelques clics.