Petit glossaire du site internet pour les commerçants et indépendants

Au téléphone, votre prestataire parle de DNS à modifier, de CTA trop discret et de backlinks, et vous notez les mots pour les chercher plus tard. Ce glossaire du site internet traduit en langage courant vingt-cinq termes que vous croiserez dans un devis, un rapport ou une réunion, chacun avec un exemple.

L'adresse et l'hébergement

• Nom de domaine : l'adresse de votre site, louée pour un an ou plus, puis renouvelée. Il sert aussi à vos adresses e-mail. Exemple : votre-fromagerie.fr.
• Bureau d'enregistrement : l'entreprise qui vous loue le nom de domaine, appelée aussi registraire. Le compte doit être à votre nom. Exemple : le compte où vous activez le renouvellement automatique.
• URL : l'adresse complète d'une page précise. Elle réunit le protocole, le nom de domaine et le chemin de la page. Exemple : https://votre-fromagerie.fr/plateaux.
• Hébergement : le serveur, un ordinateur allumé en permanence, qui stocke votre site et l'envoie aux visiteurs. Il se paie au mois ou à l'année. Exemple : la ligne « hébergement » de votre facture.
• DNS : le système qui relie votre nom de domaine au serveur du site et à celui de votre messagerie. Il se règle par des lignes appelées enregistrements. Exemple : modifier l'enregistrement MX pour changer de messagerie.
• HTTPS : la version sécurisée d'une adresse web, qui chiffre les échanges entre le visiteur et le site grâce à un certificat. Sans lui, le navigateur affiche « Non sécurisé ». Exemple : le cadenas dans la barre d'adresse.

Le guide sur le nom de domaine et l'hébergement approfondit ces notions.

La construction et l'entretien

• CMS : un logiciel de gestion de contenu, qui permet de modifier les pages sans écrire de code. WordPress est le plus répandu. Exemple : ajouter une actualité depuis un éditeur de texte.
• Back-office : l'espace d'administration, invisible pour les visiteurs, où l'on modifie le contenu du site. On y accède avec un identifiant et un mot de passe. Exemple : l'écran où vous changez vos horaires de fêtes.
• Responsive : se dit d'un site dont la mise en page s'adapte à la taille de l'écran. Les blocs se réorganisent sur téléphone au lieu de rétrécir. Exemple : trois colonnes sur ordinateur, une seule sur mobile.
• Maquette : l'image des pages avant leur construction, avec la mise en page, les couleurs et les textes. Vous la validez avant le développement. Exemple : la page d'accueil envoyée en PDF pour vos remarques.
• Maintenance : les tâches qui gardent le site sûr et à jour après sa mise en ligne. Elle comprend mises à jour, sauvegardes et vérifications. Exemple : mettre à jour une extension, puis tester le formulaire.

Google et le référencement

Les notions de base

• SEO : le référencement naturel, qui aide un site à apparaître dans les résultats non payants des moteurs de recherche. Il se distingue des annonces payantes. Exemple : rédiger une page par service en citant votre ville.
• SERP : la page de résultats d'un moteur de recherche, de l'anglais « search engine results page ». Elle mêle annonces, carte, fiches et liens. Exemple : tout ce qui s'affiche après la recherche « fleuriste Quimper ».
• Indexation : l'enregistrement d'une page dans la base de Google, condition pour qu'elle apparaisse dans les résultats. Une page non indexée reste invisible. Exemple : la recherche site:votre-domaine.fr montre une partie des pages indexées.
• Sitemap : un fichier qui liste les pages de votre site à l'intention des moteurs de recherche. Il les aide à découvrir vos pages. Exemple : votre-domaine.fr/sitemap.xml.
• Backlink : un lien placé sur un autre site, qui pointe vers le vôtre. Ceux de sites sérieux et proches de votre activité aident votre référencement. Exemple : la page de l'office de tourisme qui renvoie vers votre restaurant.

Les outils de Google

• Search Console : l'outil gratuit de Google qui montre les recherches menant à votre site, les clics obtenus et les problèmes d'indexation. Il ne dépose rien chez vos visiteurs. Exemple : découvrir que des clients vous trouvent avec « traiteur mariage Vannes ».
• Google Business Profile : la fiche gratuite de votre établissement sur Google et Google Maps. Elle affiche vos horaires, vos photos et vos avis. Exemple : le bloc qui apparaît quand on tape le nom de votre commerce.

Les bases du référencement de proximité sont réunies dans le guide du SEO local pour débutants.

Les visiteurs et leurs actions

• CTA : de l'anglais « call to action », l'appel à l'action. C'est le bouton ou le lien qui invite le visiteur à agir. Exemple : « Réserver une table » ou « Demander un devis ».
• Conversion : le moment où un visiteur réalise l'action que vous attendiez de lui. Le taux de conversion rapporte le nombre de ces actions au nombre de visites. Exemple : un formulaire de devis envoyé.
• Landing page : une page d'atterrissage, conçue pour accueillir les visiteurs venus d'une source précise, avec un seul objectif. Elle reprend le message qui a provoqué le clic. Exemple : la page des commandes de bûches, reliée au QR code de votre flyer de Noël.
• Mesure d'audience : le suivi du nombre de visites, de leur provenance et des pages consultées. Certains outils exigent le consentement des visiteurs. Exemple : constater que la page « Tarifs » est la plus lue du mois.

Les règles à respecter

• Cookie : un petit fichier déposé sur l'appareil du visiteur par le site ou par un service intégré. Ceux qui ne sont pas indispensables exigent son accord préalable. Exemple : le bandeau qui propose « Tout accepter » et « Tout refuser ».
• RGPD : le Règlement général sur la protection des données, appliqué depuis 2018 dans l'Union européenne. Il encadre la collecte et l'usage des données personnelles. Exemple : la mention d'information sous votre formulaire.
• Mentions légales : la page qui identifie l'éditeur du site et son hébergeur, obligatoire pour un site professionnel. Elle s'accompagne d'une politique de confidentialité sur l'usage des données. Exemple : le lien en pied de page, à côté de « Confidentialité ».

Ces obligations sont résumées dans l'article sur le RGPD et les cookies, ainsi que sur cnil.fr.

Par où commencer

1. Gardez cette page dans vos favoris pour votre prochain rendez-vous avec un prestataire.
2. Demandez une explication écrite de chaque terme d'un devis que vous ne comprenez pas : un professionnel sérieux la donne volontiers.
3. Vérifiez trois points sur votre site : le titulaire du nom de domaine, le cadenas HTTPS et votre accès à la Search Console. Pour un nouveau projet, le configurateur de devis donne un prix en quelques clics.