La page contact idéale : ce qu'elle doit contenir

Un client est garé en double file devant votre boutique et veut savoir si vous êtes ouvert. Il ouvre la page contact de votre site et tombe sur un formulaire de quatre champs, sans numéro de téléphone ni horaires. Une page contact complète permet au client de vous joindre, de vous trouver et de savoir quand vous répondez, le tout sur un seul écran.

Vous joindre : tous les moyens, bien visibles

Chaque client a sa préférence : certains appellent, d'autres écrivent, d'autres encore attendent le soir pour remplir un formulaire. Proposez au moins deux moyens de contact, du plus direct au plus différé.

Le téléphone, cliquable

Écrivez le numéro en texte, en grand, en haut de la page. Sur mobile, il doit lancer l'appel d'un simple appui. Précisez les créneaux où vous décrochez s'ils diffèrent de vos horaires d'ouverture : un artisan sur chantier préfère souvent être appelé tôt le matin ou en fin de journée. Une messagerie vocale à jour, qui indique quand vous rappelez, évite que les appels manqués se perdent.

L'e-mail, en clair

Affichez une adresse e-mail complète et cliquable, à votre nom de domaine, comme l'explique l'article sur l'adresse mail professionnelle. Certains clients préfèrent écrire depuis leur propre messagerie, pour garder une trace de leur demande.

Le formulaire, court

Le formulaire complète le téléphone et l'e-mail, sans les remplacer. Trois ou quatre champs suffisent, et ses réglages, de l'adresse de destination à la protection contre le spam, sont détaillés dans l'article sur le formulaire de contact.

Si vous répondez vraiment aux messages WhatsApp ou aux SMS, un bouton dédié peut s'ajouter. Ne proposez aucun canal que vous ne consultez pas chaque jour.

Vous trouver : adresse, plan et accès

Pour un commerce ou un cabinet qui reçoit du public, l'adresse complète s'écrit en texte, avec un lien qui ouvre l'itinéraire dans l'application de cartographie du téléphone. Une carte interactive intégrée alourdit la page et dépose souvent des cookies ; une simple image de plan reliée à l'itinéraire rend le même service.

Ajoutez ensuite ce qui évite de tourner en rond :

• l'arrêt de bus, de tram ou de métro le plus proche ;
• les possibilités de stationnement, gratuites ou payantes ;
• l'entrée exacte : porte sur cour, étage, digicode, sonnette ;
• l'accessibilité pour les personnes en fauteuil ou avec une poussette ;
• un repère visible, comme une pharmacie ou une place connue.

Une photo de la devanture ou de l'entrée aide aussi le client à vous repérer depuis le trottoir, surtout si vous êtes installé en étage ou au fond d'une cour.

Si vous vous déplacez chez vos clients, remplacez l'adresse par votre zone d'intervention, décrite en texte avec les communes principales. Les réglages correspondants sur Google sont expliqués dans l'article sur la zone d'intervention sans boutique.

Horaires, délai de réponse et interlocuteur

Les horaires s'écrivent en texte, jour par jour, avec les fermetures annuelles et exceptionnelles annoncées à l'avance. Pendant vos congés, un bandeau en haut de la page indique la date de retour et, si possible, un contact de remplacement.

Votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos horaires doivent être identiques à ceux de votre fiche Google et de vos annuaires, écrits dans le même format. Deux versions différentes provoquent des appels inutiles, voire des déplacements pour rien, et sèment le doute chez Google sur l'information exacte.

Indiquez aussi votre délai de réponse habituel aux messages, par exemple « Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi », et tenez-le. Le client sait ainsi s'il peut attendre ou s'il vaut mieux appeler.

Dites enfin qui répond. Une phrase comme « C'est Claire, la gérante, qui lit vos messages » rassure davantage qu'un « service client » anonyme, surtout dans une petite entreprise.

Les compléments utiles

Selon votre activité, la page contact peut accueillir quelques éléments de plus, sans devenir un fourre-tout :

• les liens vers vos réseaux sociaux, seulement ceux que vous tenez à jour ;
• le bouton de réservation ou de prise de rendez-vous, pour les visiteurs venus pour cela ;
• trois questions fréquentes, comme les moyens de paiement ou l'accueil des groupes ;
• un contact distinct pour les fournisseurs, la presse ou les candidatures, si ces demandes encombrent votre ligne principale.

Les erreurs qui envoient vos clients ailleurs

• Le formulaire seul, sans téléphone ni e-mail, qui oblige à attendre une réponse incertaine.
• Le numéro caché en bas de page, en petits caractères, ou inséré dans une image qu'on ne peut pas toucher pour appeler.
• Les horaires périmés, comme des horaires d'été encore affichés en novembre.
• Le captcha qui décourage, si difficile à résoudre sur un téléphone que le client renonce à envoyer son message.
• Le plan qui pointe ailleurs, vers une ancienne adresse ou un repère placé au mauvais endroit de la rue.
• Les messages qui partent chez le prestataire, parce que l'adresse de destination du formulaire n'a jamais été changée depuis la création du site.
• L'adresse personnelle affichée, alors que vous ne recevez personne chez vous.

Par où commencer

1. Ouvrez votre page contact sur votre téléphone et touchez chaque lien : numéro, e-mail, itinéraire, réseaux sociaux.
2. Comparez les horaires et l'adresse avec ceux de votre fiche Google, ligne par ligne.
3. Ajoutez votre délai de réponse, les informations d'accès et le nom de la personne qui répond.
4. Si votre fiche Google reste à créer ou à compléter, notre agence peut la configurer pour 100 € HT, une option à ajouter dans le configurateur de devis.