Montrer votre expertise : ce que Google appelle E-E-A-T

Qui a écrit cette page, et pourquoi lui faire confiance ? Un client se pose la question avant d'appeler un artisan ou de réserver une séance, et Google a résumé la même interrogation sous un sigle, E-E-A-T. Pour une petite entreprise, y répondre consiste surtout à montrer ce qui existe déjà : un métier, un parcours, des clients.

Quatre lettres, quatre qualités

Le sigle vient des lignes directrices que Google remet à ses évaluateurs de la qualité, des personnes chargées de juger ses résultats pour l'aider à améliorer ses systèmes. Il réunit quatre notions, désignées par leurs initiales anglaises :

• Experience, l'expérience : l'auteur a-t-il vécu ce dont il parle, utilisé le produit, réalisé le travail ?
• Expertise : possède-t-il les connaissances et les compétences du sujet ?
• Authoritativeness, l'autorité : l'auteur ou l'entreprise fait-il référence dans son domaine, est-il cité par d'autres ?
• Trustworthiness, la fiabilité : la page est-elle exacte, honnête et sûre ?

Les lignes directrices présentent la fiabilité comme la plus importante des quatre : une page peu fiable reste mal jugée, quelle que soit l'expertise affichée. Le premier E, celui de l'expérience, a été ajouté fin 2022.

Comment Google s'en sert

Les appréciations des évaluateurs ne changent pas directement la position des pages qu'ils examinent. Elles servent à vérifier que les systèmes de Google font remonter des pages utiles et fiables. Google précise d'ailleurs que l'E-E-A-T ne constitue pas en soi un facteur de classement, même si ses systèmes combinent de nombreux signaux qui vont dans le même sens.

Méfiez-vous donc de qui promet d'« optimiser votre E-E-A-T » par une recette technique : aucun réglage ne s'en charge. Les signaux utiles sont des preuves visibles, que vos clients lisent avant Google. L'article sur les arnaques au référencement aide à repérer ce genre de promesse.

L'exigence augmente pour les sujets qui touchent à la santé, à l'argent ou à la sécurité, que Google regroupe sous le nom de YMYL, pour « Your Money or Your Life », votre argent ou votre vie. Un praticien bien-être, un électricien ou un diagnostiqueur immobilier sont concernés : une information fausse sur leur site peut avoir des conséquences pour le lecteur.

Montrer l'expérience et l'expertise

Un auteur identifiable

Signez vos pages et vos articles : un prénom et un nom, une photo, une ligne sur votre métier. Une mention comme « Texte de Claire Martin, fleuriste à Tours depuis douze ans » situe immédiatement la personne qui parle. La page « À propos » développe ensuite ce parcours : formation, années de pratique, spécialités, façon de travailler. L'article sur la page À propos donne la méthode pour la rédiger sans en faire trop.

Des photos qui prouvent

Une image de banque montre un artisan souriant que personne ne connaît. Vos propres photos, même simples, montrent vos chantiers, votre atelier, votre équipe en cuisine ou vos réalisations avant et après. Elles témoignent d'une expérience que personne ne peut copier. Ajoutez une courte légende : le lieu, la date, ce qui a été réalisé.

Le détail du métier

Expliquez comment vous travaillez, avec les mots précis de votre métier traduits pour le client : pourquoi tel bois pour une terrasse, comment vous choisissez vos fromages, ce que comprend un premier bilan. Ce niveau de détail, difficile à inventer, distingue un professionnel d'un texte générique.

Comparez « Des produits de qualité et un service personnalisé » avec « Les bouquets sont composés le matin même, avec des fleurs de saison achetées deux fois par semaine au marché de gros ». La première phrase pourrait figurer sur n'importe quel site. La seconde décrit une pratique que le client peut constater en boutique.

Prouver l'autorité et la fiabilité

• Les qualifications vérifiables : diplômes, titre de Maître Restaurateur, qualification RGE pour la rénovation énergétique, assurance professionnelle. Indiquez leur intitulé exact et, si possible, un lien vers l'organisme qui les délivre. N'affichez que ce que vous détenez réellement, en cours de validité.
• Les avis et témoignages : récents, nombreux, accompagnés de vos réponses. L'article sur les témoignages clients rappelle comment les recueillir honnêtement.
• Les mentions extérieures : un article de la presse locale, un partenariat, un prix reçu, avec un lien vers la source.
• Des coordonnées complètes : adresse, téléphone, horaires et mentions légales faciles à trouver.
• Des informations exactes : prix à jour, horaires de saison, services réellement proposés.

Les promesses invérifiables produisent l'effet inverse : « le meilleur artisan de la région », « résultats garantis », des avis anonymes impossibles à rattacher à un client. Dans le domaine de la santé et du bien-être, n'avancez aucune promesse de guérison et restez dans le cadre de votre profession.

Tenir ses pages à jour

La fiabilité se juge aussi dans la durée. Une page qui affiche les tarifs d'il y a trois ans, un salarié parti depuis longtemps ou une offre expirée fait douter de tout le reste. Datez vos articles, et n'indiquez « mis à jour le » qu'après une vraie révision du contenu.

Prévoyez une relecture deux fois par an : prix, horaires, photos d'équipe, liste des services, labels et assurances. Corrigez ou supprimez ce qui ne correspond plus à votre activité. Quand vous évoquez une règle, une aide ou une obligation, indiquez d'où vient l'information, par exemple service-public.fr, et vérifiez qu'elle n'a pas changé.

Par où commencer

1. Ajoutez votre nom, votre photo et une ligne de présentation sur la page d'accueil et sous vos articles.
2. Listez vos qualifications, labels et assurances avec leur intitulé exact, puis vérifiez leur validité.
3. Remplacez les images de banque par des photos de votre travail. Si vous manquez de visuels, l'option séance photo coûte 300 € HT chez nous : elle figure dans nos tarifs.