Soldes et promotions : les annoncer correctement sur son site

Sur une page produit, le prix barré se remarque avant tout le reste, et c'est précisément pour cette raison que la loi l'encadre. Annoncer les promotions de votre boutique sur votre site demande donc deux choses : une présentation que le client comprend sans avoir à poser de question, et le respect des règles propres aux soldes et aux réductions de prix.

Soldes et promotions : deux cadres différents

En France, les soldes ont lieu deux fois par an, à des dates fixées par les pouvoirs publics, avec des dates particulières dans certains départements. Le mot « soldes » est réservé à ces périodes : le reste de l'année, vous parlez de promotion, d'offre spéciale ou de vente privée.

Les soldes obéissent aussi à des règles propres. Les articles soldés doivent avoir été proposés à la vente et payés depuis un certain temps avant l'ouverture : impossible, donc, de commander du stock spécialement pour l'occasion. Les soldes font en revanche partie des rares cas où la revente à perte est autorisée. Si vous vendez aussi sur votre site, ces règles s'y appliquent également.

Les promotions sont possibles toute l'année, dans le respect des règles sur les annonces de réduction de prix et sur les pratiques commerciales trompeuses. La DGCCRF les détaille dans ses fiches sur economie.gouv.fr, avec les dates des prochains soldes : relisez-les avant chaque opération, car la réglementation évolue.

Le prix barré : afficher le bon « avant »

Le prix barré, appelé prix de référence, doit correspondre à un prix que vous avez réellement pratiqué avant la réduction. La réglementation précise comment le déterminer : il s'agit en principe du prix le plus bas pratiqué pendant une période donnée avant la promotion, avec quelques exceptions. Gonfler le prix juste avant l'opération ne sert donc à rien, et vous expose à des sanctions.

Sur la fiche produit, placez le prix de référence barré juste à côté du nouveau prix, affiché en plus grand. Vous pouvez ajouter l'économie réalisée en euros, comme « 20 € de remise », plus parlante qu'un calcul à faire de tête. Reprenez exactement les mêmes montants en boutique, sur le site et sur votre fiche Google.

Les autres formes de promotion demandent la même clarté. Un code promo précise son montant, sa date de fin et les articles exclus. Une offre comme « le troisième article offert » indique sur quel article porte la gratuité, par exemple le moins cher du panier. Dans tous les cas, le client doit connaître le prix final avant de valider sa commande.

Méfiez-vous enfin des promotions permanentes. Un prix barré affiché toute l'année ne signifie plus rien pour vos clients, et une réduction calculée sur un prix jamais pratiqué peut être considérée comme une pratique commerciale trompeuse.

Des dates et des conditions visibles d'un coup d'œil

Une promotion floue provoque des questions en caisse et des déceptions en ligne. Chaque opération devrait préciser :

• la date de début et la date de fin, et l'heure si l'offre s'arrête un soir précis ;
• les articles concernés : toute la boutique, une marque, une catégorie, certaines tailles ;
• les canaux : en magasin, en ligne, ou les deux ;
• le cumul possible ou non avec une carte de fidélité ou un code promo ;
• les conditions d'échange et de retour pendant l'opération.

Sur ce dernier point, les articles en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que les autres. En magasin, l'échange d'un article sans défaut relève de votre politique commerciale : si elle change pendant les soldes, affichez-le clairement. En ligne, le droit de rétractation s'applique comme d'habitude.

Où annoncer l'opération

Une même opération s'annonce à plusieurs endroits, avec exactement les mêmes informations. Préparez ces annonces plusieurs semaines à l'avance : votre calendrier commercial de l'année vous aide à les anticiper.

Sur la page d'accueil

Un bandeau en haut de la page d'accueil annonce l'essentiel en une ligne : la nature de l'offre, les dates et un lien vers une page qui regroupe les articles concernés. Si votre site actuel ne vous permet pas d'ajouter vous-même un bandeau ou un prix barré, précisez ce besoin dans votre demande de devis.

Sur votre fiche Google

Google Business Profile permet de publier une offre avec une date de début et une date de fin, visible sur votre fiche, là où vos clients consultent déjà vos horaires. Les conseils pour optimiser la fiche Google de votre boutique vous aideront à exploiter cet espace.

Dans votre newsletter

Un e-mail au lancement, puis éventuellement un rappel avant la fin, suffisent. Envoyez-les uniquement aux personnes qui ont accepté de recevoir vos offres, comme l'explique l'article sur la newsletter d'un commerce de proximité.

Après la date de fin

Le soir de la fin, retirez le bandeau, remettez les prix habituels en ligne et en boutique au même moment, et vérifiez que l'offre a disparu de votre fiche Google. Un bandeau périmé donne l'image d'un site laissé à l'abandon. Si l'opération revient chaque année, gardez sa page en ligne avec un message qui annonce la prochaine édition.

Avant votre prochaine opération

1. Relevez le prix réellement pratiqué pour chaque article concerné, avant toute réduction.
2. Résumez l'offre en une phrase : quoi, quand, où et à quelles conditions.
3. Préparez le bandeau, l'offre Google et l'e-mail, avec la date de retrait de chacun.
4. Vérifiez les règles et les dates en vigueur sur economie.gouv.fr.