Votre site ne vous apporte aucun client : les causes à vérifier

Votre site est en ligne depuis un an, il vous a coûté du temps et de l'argent, et le téléphone ne sonne pas davantage. Quand un site internet ne rapporte pas de clients, la cause est rarement unique et souvent simple à repérer. Voici les points à vérifier, dans l'ordre où un client les rencontre.

Personne ne trouve le site

Un site invisible ne peut rien rapporter. Faites trois recherches sur Google depuis votre téléphone, en navigation privée : le nom de votre entreprise, votre métier suivi de votre ville, puis votre métier seul, en étant dans votre secteur.

• Le site n'apparaît même pas sur votre nom : il n'est peut-être pas indexé. Tapez site:votre-domaine.fr dans Google pour voir les pages connues du moteur, et vérifiez qu'aucune consigne ne bloque les robots.
• Votre fiche Google apparaît, sans lien vers le site : ajoutez l'adresse du site dans la fiche, car beaucoup de clients passent par là.
• Vos concurrents passent devant sur « métier + ville » : vos pages parlent peut-être trop peu de votre activité et de votre secteur. Les bases sont réunies dans le guide du SEO local pour débutants.

Si vous avez accès à Google Search Console, le rapport sur les performances indique combien de fois vos pages se sont affichées dans les résultats et combien de clics elles ont reçus. Presque aucun affichage signale un problème de visibilité ; beaucoup d'affichages sans clics, un titre ou une description peu engageants.

Pour une activité locale, la fiche Google compte beaucoup : catégorie exacte, horaires à jour, photos récentes et avis. Vérifiez qu'elle est validée et complète, puis comparez-la aux fiches des concurrents qui apparaissent avant vous.

Le visiteur ne comprend pas ce que vous proposez

Faites le test des cinq secondes : montrez votre page d'accueil sur un téléphone à un proche qui ne connaît pas votre activité, puis cachez l'écran. Peut-il dire ce que vous faites, où, et pour qui ? S'il hésite, le haut de la page doit être réécrit.

Un titre comme « Bienvenue sur notre site » ou un slogan vague n'aide personne. Remplacez-le par une phrase concrète, du type « Plombier à Rennes : dépannage et rénovation de salles de bains », suivie de vos principaux services.

Si vous proposez plusieurs services, donnez à chacun une section ou une page claire : ce qui est inclus, pour qui, à quel prix. Un visiteur qui cherche une pose de parquet doit trouver sa réponse en quelques secondes, sans déchiffrer une liste de dix métiers.

Un bouton d'action visible

Le visiteur convaincu doit savoir quoi faire ensuite. Un bouton principal, toujours le même et visible sans faire défiler l'écran, l'y aide : « Réserver une table », « Appeler », « Demander un devis ». S'il faut chercher le numéro en pied de page, une partie des visiteurs abandonne en route.

Le site déçoit sur téléphone

Vos clients consultent souvent votre site sur leur téléphone, parfois en marchant. Ouvrez-le en 4G, hors du wifi : si la page reste blanche plusieurs secondes, beaucoup partiront avant de la voir. Vérifiez ensuite que les textes se lisent sans zoomer, que les boutons se touchent facilement et que rien ne déborde de l'écran.

Méfiez-vous aussi des fenêtres qui s'ouvrent dès l'arrivée, inscription à une newsletter ou promotion, et masquent tout le contenu sur un petit écran. PageSpeed Insights, l'outil gratuit de Google, mesure la vitesse et désigne les éléments à corriger, souvent des images trop lourdes.

Rien ne rassure le visiteur

Avant de vous confier un chantier, une soirée ou une coupe de cheveux, un client cherche des preuves. Un site sans avis, sans photo réelle et sans exemple de travail ne lui en donne aucune.

• Affichez des avis clients authentiques, avec leur source ; l'article sur les témoignages clients explique comment les recueillir honnêtement.
• Remplacez les photos de banque d'images par les vôtres : votre salle, votre équipe, vos réalisations.
• Montrez vos prix, ou au moins un ordre de grandeur.
• Présentez-vous : une page « À propos » avec votre visage, votre parcours et votre zone d'intervention rassure, surtout quand le client vous fera entrer chez lui.

Des informations périmées font aussi douter du reste : horaires d'été affichés en hiver, carte de l'an dernier, ancien numéro de téléphone. Comparez le site et votre fiche Google ligne par ligne, et corrigez les écarts.

Les demandes se perdent en route

Parfois, des clients écrivent et leurs messages n'arrivent jamais. Envoyez-vous un message depuis le formulaire, avec votre téléphone, puis vérifiez la boîte de réception et les indésirables. Testez aussi le lien du numéro de téléphone et le bouton de réservation. Les réglages à contrôler sont détaillés dans l'article sur le formulaire de contact.

Surveillez enfin votre délai de réponse. Un message traité trois jours plus tard risque d'arriver après celui d'un concurrent ; si vous ne pouvez pas répondre vite, annoncez un délai réaliste près du formulaire et tenez-le.

Votre diagnostic en une heure

1. Faites les trois recherches Google et notez où vous apparaissez.
2. Soumettez votre page d'accueil au test des cinq secondes avec deux personnes différentes.
3. Testez le formulaire, le téléphone et la réservation depuis un mobile en 4G.
4. Corrigez d'abord ce qui est cassé, puis ce qui manque. Si le site doit être refait, le configurateur de devis vous permet d'estimer le budget.