Accessibilité numérique : rendre son site utilisable par tous

Une cliente agrandit le texte de son téléphone pour lire votre carte, un client daltonien cherche le bouton de réservation, un autre navigue au clavier depuis une blessure à la main. L'accessibilité d'un site internet consiste à leur permettre d'utiliser vos pages comme tout le monde. Les bases demandent surtout de l'attention, et elles profitent à tous vos visiteurs.

Un enjeu plus large qu'il n'y paraît

Un site accessible sert d'abord aux personnes en situation de handicap : malvoyantes, aveugles, sourdes, ou qui ont du mal à utiliser une souris. Il aide aussi les personnes âgées, celles qui souffrent d'une blessure passagère, et quiconque consulte votre site en plein soleil ou dans un lieu bruyant.

Ces améliorations rendent également vos pages plus claires pour les moteurs de recherche, qui lisent les textes et les descriptions d'images. Le même effort sert donc vos clients et votre visibilité.

Pensez enfin à vos propres clients. Une clientèle âgée, un quartier touristique ou une activité liée à la santé rendent ces questions très concrètes, dès la lecture de la carte ou la prise de rendez-vous.

Ce que prévoit la loi

Les organismes publics et certaines grandes entreprises ont des obligations d'accessibilité numérique depuis plusieurs années. Depuis juin 2025, une directive européenne sur l'accessibilité des produits et services étend ces exigences à de nombreux services destinés aux consommateurs, dont le commerce en ligne.

Les très petites entreprises qui fournissent des services, appelées microentreprises dans le texte européen, en sont en grande partie exemptées, selon des critères de taille précisés par les textes. Cette notion ne se confond pas avec le régime français de la micro-entreprise. Les détails dépendent de votre activité : vérifiez votre situation sur les sites officiels, accessibilite.numerique.gouv.fr et economie.gouv.fr. Que vous soyez concerné ou non, ces bonnes pratiques restent utiles.

Des textes lisibles par tous

Le premier obstacle est souvent visuel. Cinq points couvrent l'essentiel :

• Le contraste : un texte gris clair sur fond blanc, ou posé sur une photo, devient difficile à lire pour beaucoup de visiteurs. Des vérificateurs de contraste gratuits, en ligne, indiquent si vos couleurs conviennent.
• La taille du texte : choisissez une taille confortable et laissez le visiteur zoomer. Un site qui bloque l'agrandissement sur mobile pénalise ceux qui en ont le plus besoin.
• La couleur seule ne doit jamais porter une information : un champ obligatoire signalé uniquement en rouge échappe à une personne daltonienne. Ajoutez un mot ou un symbole.
• L'espacement : un interligne suffisant et des paragraphes aérés facilitent la lecture, en particulier pour les personnes dyslexiques.
• Des phrases courtes et des titres clairs aident tout le monde, y compris les personnes qui lisent difficilement le français.

Images, liens et vidéos

Le texte alternatif des images

Le texte alternatif est une courte description de l'image, lue à voix haute par les lecteurs d'écran, ces logiciels qui vocalisent les pages pour les personnes aveugles. Décrivez ce que l'image apporte, par exemple « Tartare de daurade aux agrumes », et évitez les formules vides comme « photo plat 3 ». Une image purement décorative reçoit un texte alternatif vide, pour ne pas encombrer la lecture.

Évitez aussi les informations présentes uniquement dans une image, comme une carte de restaurant photographiée ou des horaires intégrés à un visuel. Une carte en texte, sur une vraie page, se lit sur tous les écrans ; l'article sur le menu en ligne, en PDF ou en page web compare les deux formats.

Les documents PDF

Un PDF créé depuis un traitement de texte, avec de vrais titres, reste en grande partie lisible par un lecteur d'écran ; un document scanné ne l'est pas. Pour une information importante, comme un tarif ou un bulletin d'inscription, préférez une page web.

Des liens qui disent où ils mènent

Un lecteur d'écran permet de parcourir la liste des liens d'une page. Une série de « cliquez ici » ou de « en savoir plus » n'y veut rien dire. Écrivez plutôt « voir la carte du midi » ou « demander un devis de rénovation ».

Les vidéos

Ajoutez des sous-titres à vos vidéos, utiles aux personnes sourdes comme à tous ceux qui les regardent sans le son. Évitez le lancement automatique avec le son, et laissez au visiteur un bouton pour mettre en pause.

Le clavier et les formulaires

Certaines personnes naviguent uniquement au clavier, avec la touche Tabulation. Chaque lien, bouton et champ doit pouvoir être atteint ainsi, dans un ordre logique, et l'élément actif doit rester visible, par exemple entouré d'un cadre. Les menus déroulants et les modules de réservation intégrés posent souvent problème : testez-les.

Dans les formulaires, chaque champ a besoin d'une étiquette visible, et les messages d'erreur doivent expliquer quoi corriger. Signalez les champs obligatoires par un mot, en plus de l'astérisque ou de la couleur. Un captcha visuel sans alternative bloque les personnes aveugles. Ces points sont repris dans l'article sur le formulaire de contact.

Un premier test en un quart d'heure

1. Parcourez votre page d'accueil uniquement avec la touche Tabulation, jusqu'au bouton de contact ou de réservation.
2. Agrandissez le texte au maximum dans les réglages de votre téléphone et vérifiez que tout reste lisible.
3. Passez votre site dans PageSpeed Insights, dont le rapport comporte une partie consacrée à l'accessibilité, et corrigez les alertes simples.
4. Pour un nouveau site, demandez au prestataire comment il traite ces points ; le configurateur de devis vous aide à chiffrer le projet.