Fleuriste : vendre ses bouquets en ligne et livrer localement

Un jeudi soir, depuis Lyon, une cliente veut faire livrer un bouquet à sa mère, qui habite à deux rues de votre boutique. Elle tape « fleuriste » et le nom de la ville, compare deux ou trois sites et choisit celui où elle peut commander en cinq minutes. Le site internet d'un fleuriste sert justement à capter ces commandes à distance, en plus de celles des clients du quartier.

Un catalogue clair, avec des photos fidèles

Classer les bouquets par prix

Pour offrir des fleurs, on part souvent d'un budget. Organisez votre catalogue par gammes de prix, puis par occasion : anniversaire, remerciement, naissance, deuil. Pour chaque bouquet, indiquez les tailles disponibles avec leur prix, et proposez un « bouquet du fleuriste » composé selon les arrivages, pour les clients qui vous font confiance. Au moment du panier, suggérez quelques compléments simples, comme un vase, une plante en pot ou des chocolats d'un artisan voisin.

Montrer ce qui sera livré

Une photo retouchée, ou prise sur un bouquet bien plus fourni que celui vendu, prépare une déception à la livraison. Photographiez vos propres compositions, dans la taille proposée, et précisez que les fleurs peuvent varier selon la saison en gardant les mêmes tons et le même volume. Le client sait à quoi s'attendre, et la personne qui reçoit le bouquet découvre ce qui était promis.

Inutile de proposer cent références au départ : une vingtaine de compositions bien photographiées suffisent. L'article sur la boutique en ligne à petit budget aide à définir ce point de départ.

Livraison locale : zone, créneaux et message

Une zone de livraison précise

Définissez les communes ou les quartiers que vous livrez, avec un tarif par zone, et affichez-les avant le panier. Le client vérifie tout de suite que l'adresse du destinataire est couverte, au lieu de le découvrir au moment de payer. Demandez aussi le numéro de téléphone du destinataire, utile au livreur, et précisez si la livraison doit rester une surprise.

Des créneaux que vous pouvez tenir

Proposez des créneaux larges, matin ou après-midi, et fixez une heure limite pour la livraison le jour même. Prévoyez la conduite à tenir si le destinataire est absent, comme un dépôt chez un voisin, un nouveau passage ou un retour en boutique, et indiquez-la dans vos conditions. Avant le paiement, un récapitulatif reprend le bouquet, la taille, la date, le créneau, l'adresse et le message. L'organisation des tournées est détaillée dans l'article sur la livraison locale.

Le message sur la carte

Le mot qui accompagne le bouquet compte beaucoup pour la personne qui le reçoit. Prévoyez un champ dédié, avec une limite de caractères adaptée à vos cartes et la possibilité de signer ou de rester anonyme. Relisez chaque message avant de l'écrire à la main ou de l'imprimer.

Préparer les grands rendez-vous de l'année

Trois dates pèsent lourd dans l'année d'un fleuriste : la Saint-Valentin, la fête des mères et la Toussaint. Chacune se prépare sur le site plusieurs semaines à l'avance :

• la Saint-Valentin : une sélection courte, des précommandes ouvertes tôt et une heure limite claire pour la livraison du 14 février ;
• la fête des mères : une page dédiée, des créneaux étendus sur le week-end et un rappel par e-mail aux clients qui ont accepté vos messages ;
• la Toussaint : les chrysanthèmes et les compositions pour les tombes, avec le retrait en boutique et, si vous le proposez, le dépôt au cimetière.

Limitez le nombre de commandes par créneau pour livrer à l'heure, et retirez du catalogue ce que vous ne pourrez pas fournir. Mieux vaut afficher « complet » que décevoir un client un jour pareil. Annoncez chaque sélection sur votre fiche Google et vos réseaux sociaux, avec un lien direct vers la page de commande.

Les fleurs de deuil, avec tact

Les commandes pour des obsèques arrivent souvent dans l'urgence, de la part de personnes éprouvées. Consacrez-leur une page à part, sobre, sans bandeau promotionnel ni mention « meilleure vente ». Présentez les gerbes, couronnes et compositions avec leur prix, dans un vocabulaire simple.

Le formulaire recueille les informations utiles, sans questions superflues : nom du défunt, lieu, date et heure de la cérémonie, texte du ruban. Affichez un numéro de téléphone pour les cas pressés, car certaines familles préfèrent parler à quelqu'un.

Indiquez le délai minimum pour une livraison avant la cérémonie, et confirmez chaque commande par téléphone ou par e-mail. Vérifiez enfin les horaires de livraison avec les pompes funèbres ou le lieu de la cérémonie.

Votre site et les réseaux nationaux

Des réseaux nationaux de transmission florale permettent de commander des fleurs à distance : la commande est confiée à un fleuriste adhérent proche du destinataire. Y adhérer peut vous apporter des commandes supplémentaires, selon des conditions propres à chaque réseau, à lire attentivement avant de signer.

Votre propre site, lui, reçoit directement les commandes des clients qui vous connaissent ou qui vous trouvent sur Google. Pour être visible quand on cherche un fleuriste dans votre ville, soignez votre fiche Google et votre référencement local, en suivant les bases de l'article sur le référencement local d'une boutique.

Pour ouvrir votre boutique en ligne

Comptez environ quatre semaines pour la création d'une boutique en ligne, et lancez le projet bien avant la prochaine grande date. Dans l'ordre :

1. Photographiez une vingtaine de compositions réellement vendues, en plusieurs tailles, et fixez leurs prix.
2. Dessinez votre zone de livraison, avec un tarif par secteur et une heure limite pour le jour même.
3. Rédigez la page deuil avec soin, puis ouvrez les commandes. Une boutique en ligne coûte 1 500 € HT chez notre agence, et le détail des options figure dans nos tarifs.