Salon de coiffure ou institut : un site qui remplit l'agenda

Le samedi est complet depuis dix jours, mais le mardi après-midi reste vide, et le téléphone sonne quand vous avez les mains dans une couleur. Ces créneaux creux se remplissent plus facilement quand chacun peut consulter vos prestations, vos prix et vos disponibilités à toute heure. C'est le rôle du site de votre salon de coiffure ou de votre institut, s'il répond aux bonnes questions.

Des prestations claires, avec leurs prix

La carte des prestations est souvent la première page que l'on ouvre : avant de réserver, chacun veut savoir ce que vous proposez et à quel prix. Classez-la par familles, comme la coupe, la couleur, les soins et le coiffage, ou pour un institut, le visage, le corps, l'épilation et les ongles. Les forfaits, comme « coupe et couleur » ou « essai et coiffure de mariée », simplifient le choix, à condition de détailler ce qu'ils comprennent.

Pour chaque prestation, indiquez la durée et le prix. Quand le tarif dépend de la longueur ou de l'épaisseur des cheveux, un prix « à partir de » suivi de ce qui le fait varier reste honnête. Ce prix de départ doit correspondre à une prestation réelle, et les tarifs du site doivent être identiques à ceux du salon.

Les règles d'affichage des prix propres à votre activité sont précisées par la DGCCRF sur economie.gouv.fr. Mettez le site à jour le jour même où vous changez votre grille en boutique.

Présenter l'équipe

On choisit souvent un salon pour une personne : la coloriste qui maîtrise les blonds, le barbier minutieux, l'esthéticienne qui met à l'aise. Présentez chaque membre de l'équipe avec une photo, ses spécialités et ses jours de présence, avec son accord pour la photo comme pour le texte.

Si votre outil de réservation le permet, laissez le client choisir la personne qui s'occupera de lui. Il revient plus volontiers vers celle qui l'a bien conseillé, et chaque membre de l'équipe se constitue sa clientèle.

Montrez aussi le salon lui-même : l'accueil, les bacs, les fauteuils, ou les cabines de soins pour un institut. Indiquez l'accès et le stationnement, ainsi que l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite si vos locaux le permettent.

Réservation en ligne : votre module ou une plateforme

Réserver à 23 heures, sans attendre que quelqu'un décroche, est un vrai confort pour vos clients, et parfois ce qui les décide. Deux familles d'outils existent :

• un module de réservation sur votre site, relié à votre agenda, où le client choisit la prestation, la personne et le créneau ;
• une plateforme spécialisée, comme Planity, qui réunit de nombreux salons et instituts : les clients y réservent depuis le site ou l'application de la plateforme, et vous gérez votre agenda dans l'outil.

Avant de choisir, comparez le mode de facturation, les rappels envoyés aux clients, la gestion des absences et la propriété du fichier clients. Paramétrez ensuite la durée réelle de chaque prestation, avec le temps de pose des couleurs et une marge pour les coiffures de mariée. L'article sur la prise de rendez-vous en ligne détaille ces réglages.

Ajoutez le lien de réservation sur votre fiche Google, pour que les clients qui vous trouvent sur Google Maps réservent sans détour. Pour les prestations longues, comme une coiffure de mariée, un paiement partiel à la réservation limite les rendez-vous manqués, à condition d'afficher clairement vos règles d'annulation.

Les photos avant-après, avec l'accord des clients

Les photos de réalisations montrent votre savoir-faire mieux qu'une longue description : un balayage, une coupe courte, une mise en beauté de mariée. Chaque personne photographiée doit avoir donné son accord pour la diffusion de son image, de préférence par écrit, en sachant où la photo sera publiée : site, réseaux sociaux, fiche Google.

Proposez aussi de ne pas montrer le visage, en photographiant seulement la nuque ou les longueurs, une option que certains clients préfèrent. Retirez une photo dès que la personne le demande, et évitez les retouches qui embellissent le résultat réel. Pour organiser une galerie claire, inspirez-vous de l'article sur le portfolio en ligne.

Bons cadeaux et produits du salon

Les bons cadeaux

Un soin du visage ou une coupe offerts font de beaux cadeaux pour les fêtes, la fête des mères ou un anniversaire. Vendez des bons cadeaux en ligne, pour une prestation précise ou un montant, avec une durée de validité indiquée clairement. La personne qui reçoit le bon dispose d'un code et réserve ensuite comme n'importe quel client. Mettez ces bons en avant quelques semaines avant Noël et la fête des mères, sur le site comme sur votre fiche Google.

Les produits vendus au salon

Les shampoings, soins et produits de coiffage que vous recommandez peuvent avoir leur page, avec le conseil d'utilisation que vous donneriez au fauteuil. Retenez quelques références que l'équipe utilise vraiment et sait conseiller. Une vente en ligne n'est pas indispensable au départ : la mention « disponible au salon », ou la possibilité de mettre un produit de côté pour le prochain rendez-vous, suffit souvent.

Pour remplir les prochains mardis

Le site commence à remplir l'agenda dès que ces trois points sont en place. Le reste, comme les bons cadeaux et la page produits, peut suivre au fil des mois :

1. Mettez en ligne la carte complète des prestations, avec les durées et les prix.
2. Activez la réservation en ligne et réglez la durée réelle de chaque prestation. Sur un site créé par notre agence, l'option rendez-vous en ligne coûte 150 € HT, comme indiqué dans nos tarifs.
3. Préparez un modèle d'autorisation photo à faire signer, puis commencez la galerie avec vos réalisations du mois.