Analyser ses concurrents locaux sur Google : une méthode simple

Demandez à un commerçant qui sont ses concurrents : il citera la boutique d'en face ou le restaurant du coin de la rue. Sur Google, la liste est souvent différente, car elle réunit les établissements qui s'affichent quand un client tape votre métier, parfois à l'autre bout de la ville. Observer vos concurrents en SEO local, c'est-à-dire dans les résultats de recherche liés à un lieu, vous montre ce que vos clients voient avant de choisir.

Qui sont vos concurrents sur Google

En ligne, vos concurrents sont les entreprises qui apparaissent sur les recherches de vos clients, quelle que soit leur adresse. Une crêperie se retrouve face aux pizzerias sur « restaurant ouvert dimanche soir », une coiffeuse à domicile face aux salons du quartier. Des annuaires et des plateformes de réservation occupent aussi une partie des résultats : notez-les, car vous pouvez souvent y figurer.

Les recherches à tester

Préparez quatre à six recherches, formulées comme vos clients les tapent ; la méthode pour les trouver figure dans l'article sur les mots-clés locaux. Pour un fleuriste d'Annecy, par exemple :

• le métier et la ville : « fleuriste Annecy » ;
• le métier seul, ou suivi de « près de moi », en cherchant depuis votre quartier ;
• un besoin précis : « bouquet de mariage Annecy », « livraison de fleurs dimanche » ;
• une question : « où acheter des fleurs le dimanche à Annecy ».

Chercher depuis plusieurs endroits

Lancez vos recherches sur un téléphone, en navigation privée, depuis votre commerce puis depuis deux quartiers où vivent vos clients : les résultats locaux changent selon l'endroit d'où l'on cherche. Notez chaque fois les établissements affichés sur la carte et les premiers sites des résultats classiques. Les noms qui reviennent le plus forment votre liste de travail : trois à cinq concurrents suffisent.

Ce que racontent leurs fiches Google

Ouvrez la fiche de chaque concurrent sur Google Maps et regardez-la avec les yeux d'un client qui hésite. Plusieurs éléments en disent long :

• la catégorie affichée sous le nom, qui indique comment l'établissement se présente à Google ;
• les horaires : ouverture le lundi, le soir tard ou entre midi et deux ;
• les photos : leur nombre, leur fraîcheur, et celles publiées par l'établissement lui-même ;
• les boutons proposés : réserver, commander, prendre rendez-vous, ou seulement appeler ;
• les publications récentes, signe d'une fiche suivie ou abandonnée.

Les critères de classement de Google et la comparaison point par point avec la fiche qui vous devance sont détaillés dans l'article sur le classement Google Maps. L'objectif est ici plus large : comprendre ce que ces entreprises proposent et comment leurs clients les perçoivent.

Ce que disent leurs clients

Triez les avis de chaque concurrent par date et lisez les plus récents, positifs comme négatifs. Les compliments montrent ce que les clients apprécient dans votre métier : l'accueil, la rapidité, le conseil, une terrasse au calme. Les reproches révèlent des attentes mal servies : un téléphone qui sonne dans le vide, une attente trop longue, des prix découverts au moment de payer.

Repérez les reproches qui reviennent chez plusieurs concurrents. Ils dessinent un besoin que personne ne couvre bien, et donc une occasion pour vous, à condition de tenir la promesse au quotidien.

Ce que montrent leurs sites

Passez ensuite sur le site de chacun, d'abord sur téléphone, comme un client pressé. Mesurez le temps qu'il vous faut pour trouver les horaires, un prix et le moyen de réserver ou de demander un devis. Relevez aussi :

• la présence d'une page par service, ou d'une page unique qui mélange tout ;
• les prix : affichés, donnés en fourchette ou absents ;
• les offres particulières : formules, cartes cadeaux, ateliers, livraison, retrait en boutique ;
• les preuves : photos de réalisations, avis, labels, présentation de l'équipe ;
• les questions sans réponse : stationnement, accessibilité, délais, zone desservie.

Le titre affiché dans Google au-dessus de chaque lien indique souvent sur quelle recherche un concurrent mise. Comparez-le avec les titres de vos propres pages.

Transformer vos notes en actions

Rangez vos observations dans un tableau à trois colonnes. La première réunit ce que tous vos concurrents proposent : c'est le minimum attendu, que vous devez offrir aussi. La deuxième liste ce que personne ne fait, ou fait mal d'après les avis. La troisième rassemble ce qui vous distingue réellement : une spécialité, des horaires, une façon de travailler.

Les actions les plus utiles se trouvent souvent au croisement des deux dernières colonnes. Si aucun fleuriste de votre ville n'affiche de prix et que vous proposez des bouquets à prix fixe, mettez-les en avant sur votre site et sur votre fiche. Si les clients d'un concurrent se plaignent, dans leurs avis, d'un téléphone injoignable, la réservation en ligne ou une réponse rapide aux messages deviennent un argument.

Retenez trois actions, datez-les et tenez-vous-y. Une liste de vingt chantiers ouverts en même temps en termine rarement un seul.

Ce qu'il ne faut pas copier

Certaines pratiques repérées chez les autres sont à laisser de côté :

• les textes et les photos, protégés par le droit d'auteur : des textes recopiés n'apportent de toute façon rien de neuf à Google, qui connaît déjà l'original ;
• un nom de fiche rallongé de mots-clés, contraire aux règles de Google, qui peut entraîner la suspension de la fiche ;
• les faux avis, achetés pour vous ou publiés sur la fiche d'un concurrent : la DGCCRF les considère comme une pratique commerciale trompeuse ;
• des prix alignés sans réflexion, qui ignorent vos coûts et ce que vous apportez de plus.

Ne signalez une fiche concurrente que si elle enfreint réellement les règles, par exemple avec une fausse adresse, et appuyez-vous sur des captures d'écran datées. Un signalement dicté par la rivalité n'améliore en rien votre visibilité. Restez courtois : le confrère que vous observez aujourd'hui vous enverra peut-être des clients le soir où il affichera complet.

Votre première séance d'observation

1. Choisissez quatre recherches et lancez-les depuis trois endroits de votre zone, en notant les établissements qui apparaissent.
2. Lisez les vingt derniers avis de vos trois principaux concurrents et relevez les compliments et les reproches qui reviennent.
3. Remplissez le tableau à trois colonnes et retenez trois actions, chacune avec une date.
4. Recommencez dans six mois, car des établissements ouvrent, ferment ou changent d'offre. Si vous préférez être accompagné, l'option référencement local et IA, à 250 € HT, se sélectionne dans le configurateur de devis.