Accueillir les familles : ce que les parents cherchent sur votre site

Pour des parents qui sortent avec un enfant de deux ans et sa poussette, choisir un restaurant commence par quelques vérifications. Avant d'appeler, ils parcourent votre site et votre fiche Google pour savoir s'il y aura une chaise haute, un menu enfant et assez de place entre les tables. Faute de réponse, ils choisiront un restaurant où venir avec des enfants paraît plus simple.

Ce que les parents vérifient avant de venir

Les questions varient avec l'âge des enfants, mais elles reviennent toujours aux mêmes points :

• le menu enfant : son contenu, son prix, l'âge auquel il s'adresse, ou la possibilité d'une demi-portion d'un plat de la carte ;
• les chaises hautes et les rehausseurs : combien vous en avez, et s'il faut les demander en réservant ;
• la place pour une poussette : à côté de la table, dans un coin de la salle ou pliée à l'entrée ;
• la table à langer : où elle se trouve, de préférence dans des toilettes accessibles à tous les parents ;
• les petits services : réchauffer un biberon ou un petit pot, des crayons et du papier pour patienter ;
• le rythme du service : la possibilité de servir le plat des enfants en premier, si vous le proposez ;
• l'espace : un jardin, une cour ou une terrasse à l'écart de la circulation.

Les parents d'un enfant allergique ont aussi besoin de savoir comment signaler l'allergie et comment vous la prenez en compte. Appliquez la rigueur décrite dans l'article sur les allergènes au restaurant.

Les horaires et les tables qui conviennent

Les familles avec de jeunes enfants préfèrent souvent les services tôt et les moments calmes. Si votre salle est plus tranquille le samedi midi ou en début de soirée, dites-le : c'est une information précieuse pour des parents qui redoutent les regards agacés. Vous pouvez aussi garder pour les familles certaines tables, plus spacieuses ou proches d'une sortie, et l'indiquer au moment de la réservation. Si vous proposez une animation pendant les vacances scolaires, comme un atelier pâtisserie pour les enfants, annoncez-la quelques semaines à l'avance sur votre site et dans un post de votre fiche Google.

Pour les familles nombreuses, fixez une règle simple. Si votre outil de réservation permet de limiter le nombre de couverts par réservation, invitez les plus grandes tablées à téléphoner. Ajoutez au formulaire deux questions utiles : le nombre d'enfants et le besoin d'une chaise haute. Vous préparerez la table avant l'arrivée de la famille, et la confirmation pourra rappeler ce que vous avez prévu.

Anniversaires et occasions

Un anniversaire d'enfant au restaurant se prépare à l'avance, et les parents veulent savoir ce qui est possible avant de réserver. Présentez clairement votre offre :

• ce que vous proposez : un dessert avec bougie, une formule pour le groupe, une décoration de table ;
• ce qui est permis : apporter son propre gâteau, et à quelles conditions ;
• le nombre d'enfants que vous pouvez accueillir, et les créneaux qui s'y prêtent.

Ajoutez un champ « occasion » à votre formulaire de réservation pour être prévenu. Pour une fête plus importante, avec un espace réservé, renvoyez vers votre page de privatisation, dont la construction est détaillée dans l'article sur la privatisation d'un restaurant.

Le montrer sur votre site et sur Google

Sur votre site

Un court bloc « En famille » dans les informations pratiques suffit souvent : cinq ou six lignes qui répondent aux questions de la liste précédente. Placez le menu enfant sur la page de la carte, avec son prix. Si les familles forment une grande part de votre clientèle, donnez à ce bloc une place visible sur la page d'accueil. Sur la page de réservation, rappelez les points clés au moment où le parent choisit son horaire : chaise haute à demander, accès pour la poussette, menu enfant.

Des photos aident les parents à se projeter : la chaise haute à table, le coin des crayons, le jardin. Pour toute photo où un enfant est reconnaissable, l'accord de ses parents est indispensable, de préférence par écrit ; à défaut, photographiez les lieux sans les enfants.

Sur votre fiche Google

Cochez les attributs liés aux enfants que Google propose pour votre catégorie, comme le menu enfant ou les chaises hautes, s'ils sont exacts. Ils complètent la fiche que consultent les parents après une recherche du type « restaurant enfants » suivi du nom de leur ville.

Ne promettre que ce que vous pouvez tenir

Le mot « familial » ne coûte rien à écrire, mais un parent déçu s'en souvient. Décrivez des faits et laissez les parents juger : « deux chaises hautes, à réserver », « salle étroite, poussettes pliées à l'entrée », « menu dégustation d'environ deux heures ». Si vous n'avez pas de table à langer, dites-le simplement.

Rappelez aussi, avec tact, que les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents, en particulier dans un jardin ou près d'une cuisine ouverte. Vérifiez enfin que le site, la fiche Google et les plateformes de réservation disent la même chose. Les parents avec une poussette rencontrent d'ailleurs les mêmes obstacles que les personnes à mobilité réduite : l'article sur l'accueil des personnes handicapées vous aide à décrire votre accès.

Par où commencer

1. Faites l'inventaire de ce que vous offrez vraiment : chaises hautes, menu enfant, table à langer, créneaux calmes.
2. Rédigez votre bloc « En famille » et ajoutez le menu enfant à la carte en ligne.
3. Mettez à jour les attributs de votre fiche Google et ajoutez au formulaire de réservation les questions sur les enfants.
4. Si vous refaites votre site, prévoyez ces informations dès le départ : notre configurateur de devis vous donne un prix ferme pour le projet.